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[单选题]质量管理就是关于质量的管理，是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，可包括制定方针和质量目标，以及通过质量策划（ ）实现这些质量目标的过程
A.质量控制、质量检查、质量改进
B.质量控制、质量保证、质量改进
C.质量检查、质量监督、质量审核
D.质量检查、质量审核、质量改进
[多选题]制定方针目标的依据主要包括（ ）。
A.市场需求
B.竞争对手情况
C.C-上年未实现的目标及存在的问题
D.现有的组织结构
E.国家法律法规
[多选题]根据矿山安全标准化要求，企业建立的安全生产方针和目标应做到（ ）。
A.遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针
B.遵循“以人为本、风险控制、持续改进”的原则
C.目标应具体，有的内容虽不能测量，但应确保能实现
D.体现安全生产现状，并保持目标的长期稳定性
E.为实现安全方针和目标建立有效的支持保障机制
[多选题]质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和( )。
A.质量目标
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证
E.质量反馈
[多选题]制定方针目标的依据主要包括（ ）。[2007年真题]
A.市场需求
B.竞争对手情况
C.上年未实现的目标及存在的问题
D.现有的组织结构
E.国家法律法规
[多选题]根据质量管理的定义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）等活动。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量审核
E.质量改进
[多选题]企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开（ ）等环节。
A.考评
B.协调
C.动态管理
D.跟踪
E.落实
[多选题]方针目标制定的程序包括（ ）。
A.宣传教育
B.搜集资料，提出报告
C.确定问题点
D.组织评议
E.对各职能部门和人员的协调工作
[多选题]质量管理通常包括制定质量方针和（ ）
A.质量目标
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证
E.质量反馈
[单选题]CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（ ）。
A.客户是企业发展的重要资源之一
B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C.进一步完善企业的运行机制
D.进一步延伸和健全企业的服务链管理
[单选题]企业方针目标管珂包括方针目标的制定、展开、（ ）和考评等环节。
A.落实
B.协调
C.动态管理
D.控制
[单选题]广义上讲，银行机构的市场准入包括三个方面，其中不包括（ ）。
A.机构准入
B.业务准入
C.产品准入
D.高级管理人员准入
