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[判断题]招商银行投诉管理办法中所称投诉,是指客户对本行提供的产品或服务不满意,并提出诉
求的行为。不论客户以“投诉”、"建议"、“咨询”、“举报”等任何形式提出,只要符合前
述投诉的定义,均应视为投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]建议是指客户对本行提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指客户对本行提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。
A.建议
B.咨询
C.投诉
[判断题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后（）天内再次发生的投诉。
A.A.30
B.B.20
C.C.60
D.D.90
[判断题]上海浦东发展银行的代客账户贵金属及商品交易业务是指客户在本行设立贵金属及商品账户，在本行规定的交易时间内,通过本行提供的柜面、电话银行（不涉及人工辅助交易）、网银以及交易终端等渠道,按本行对外公布的贵金属及商品交易价格进行账户贵金属及商品合约买卖交易的业务。除客户黄金多头提金以外，代客账户贵金属及商品业务不涉及与客户实物交割、保管、运输等。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《山东省农村商业银行贷款交接管理办法》中规定，所称岗位变动是指客户经理因岗位轮换、（ ）、（ ）、受到留用察看（含）以上纪律处分及其他无法从事原岗位工作的情形。
A.工作调动
B.退休
C.解除劳动合同
[简答题]客户投诉是指客户对公司的 表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为
[判断题]客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]九江银行消费者权益保护工作管理办法所称消费者，是指在本行购买、使用金融产品或接受金融服务的（ ）。
A.非自然人和自然人
B.企业法人
C.非自然人
D.自然人
[判断题]紧急投诉，指客户有紧急情况和强烈不满，通过银监局直投热线或要求投诉到上级主管部门，或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉，且提出的处理时限紧迫或短于一般投诉处理时限。
A.正确
B.错误
