[简答题]阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。[说明]某企业信息中心委托系统集成单位开发了企业网站，将应用服务器、Web服务器和数据库服务器都部署在信息中心机房，系统集成工作完成后，集成单位对网段、防火墙、入侵检测系统、防病毒系统等进行了全面的安全检查，向信息中心提交了安全测评报告。信息中心主管认为该测评报告不够全面，要求尽可能提供系统的、多层次的、深入的安全测评报告。16、 [问题1]（5分）请简述系统的安全防护体系包括的层次。17、 [问题2]（5分）对于服务器操作系统的安全，应当从哪些方面进行测评?18、 [问题3]（4分）安全日志是软件被动防范的措施，是重要的安全功能，软件的安全日志应当记录哪些信息?在安全测试中应当检查安全日志的哪些方面?

[简答题]阅读以下说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明】 某企业实施数据机房建设项目，机房位于该企业业务综合楼二层，面积约50平方米。机房按照国 家B类机房标准设计，估算用电量约50KW，采用三相五线制电源输入，双回路向机房设备供电， 对电源系统提供三级防雷保护。要求铺设抗静电地板、安装微孔回风吊项，受机房高度影响，静 电地板高20厘米。机房分为配电间和主机间两个区域，分别是15和35平方米。配电间配置市电 配电柜、UPS主机及电池柜等设备；主机间配置网络机柜、服务器机柜以及精密空调等设备。 项目的功能模块如图1-1所示。 问题：1.1（4分） 数据机房设计标准分为（1） 类，该项目将数据机房设计标准确定为B类，划分依据是（2）。 问题：1.2（6分） 该方案对电源系统提供第二、三级防雷保护，对应的措施是(3) 和(4) 。机房 接地一般分为交流工作接地、直流工作接地、保护接地和(5) ，若采用联合接地的方式将电源保 护接地接入大楼的接地极，则接地极的接地电阻值不应大于(6) 。 （3）～(4)备选答案： A．在大楼的总配电室电源输入端安装防雷模块 B．在机房的配电柜输入端安装防雷模块 C．选用带有防雷器的插座用于服务器、工作站等设备的防雷击保护 D．对机房中UPS不间断电源做防雷接地保护。 问题：1.3（4分） 在机房内空调制冷一般有下送风和上送风两种方式。该建设方案采用上送风的方式，选择该方式的原因是 (7) 、 (8) 。 （7）~(8)备选答案： A．静电地板的设计高度没有给下送风预留空间 B．可以及时发现和排除制冷系统产生的漏水，消除安全隐患 C．上送风建设成本较下送风低，系统设备易于安装和维护D．上送风和下送风应用的环境不同，在IDC机房建设时要求采用上送风方式。 问题：1.4 (6分) 网络布线系统通常划分为工作区子系统、水平布线子系统、配线间子系统、 （9）、管理子系统和建筑群子系统等六个子系统。机房的布线系统主要采用（10）和（11）。 问题：1.5（5分） 判断下述观点是否正确（正确的打√；错误的打×）。 1. 机房灭火系统，主要是气体灭火，其灭火剂包括七氟丙烷、二氧化碳、气溶胶等对臭氧层无破坏的灭火剂， 分为管网式和无管网式。 (12) 2．机房环境监控系统监控的对象主要是机房动力和环境设备，比如配电、UPS、空调、温湿度、烟感、红外、 门禁、防雷、消防等设备设施。 (13) 3．B级机房对环境温度要求是18℃~28℃，相对湿度要求是40%～70%。 (14) 4．机房新风系统中新风量值的计算方法主要按房间的空间大小和换气次数作为计算依据。 (15) 5．机房活动地板下部的电源线尽可能地远离计算机信号线，避免并排敷设，并采取相应的屏蔽措施。（16）

[简答题]阅读以下说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某企业的 IT 部门为了细化工作分工，理顺管理流程，安排工程师小张负责本企业的网络硬件及相关设施管理。小张在明确了工作范围后，对工作内容做了初步规划，列出了以下三项主要工作：1．对网络硬件设备进行统计，登记各部门的设备并检査设备管理情况。2．通过对比企业网络配置连接图，对网络设备的配置进行梳理，对用户的访问权限进行确认。3．对网络运行涉及的相关设施的安全和运行情况进行检查。请结合自己的工作实际，回答以下问题。【问题 1】 （6 分）简要说明硬件设备管理应遵循的基本要求。【问题 2】 （5 分）从 ISO 网络管理模型的角度，简要说明网络管理包括哪些方面。【问题 3】（4 分）简要说明与网络相关的设施管理包括哪些内容

[简答题]阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入问题纸的对应栏内。 【说明】 系统集成商A与生产型企业B签订了一份企业MIS（管理信息系统）开发合同，合同已执行到设计和开发阶段，由于企业B内部组织结构调整，可能会影响核心业务的流程。集成商A提出建议，合同暂停执行至新的组织机构确定之后，双方经过会议协商和沟通，同意上述建议，后续工作再另行协商确定。 6个月后，企业B组织结构基本确定，要求继续执行合同，并表示可将工期延后6个月。但集成商A原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目不熟悉，通过仔细阅读原来的需求文件还是无法理解MIS系统的需求。同时，由于企业B组织结构的调整导致原需求发生了较大变化，因此不得不重新进行所有的需求调研。 项目继续开展了1个月后，集成商A提出需要增加合同费用，理由是新的需求导致工作量增加，软件系统需要重新开发。但企业B认为需求变更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原来的项目文档保留不完整，并且人员更换等原因造成的。双方未就合同变更达成一致，陷入僵局。随后，企业B考虑是否使用法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料。 【问题1】（4分） 请结合案例分析在合同管理和文档管理过程中集成商A和企业B共同存在的问题。 【问题2】（8分） 请结合案例分析集成商A在项目管理方面存在的问题。 【问题3】（4分） 结合案例简要叙述为使项目继续执行双方应该做的工作。 【问题4】（4分） 从候选答案中选择两个正确选项（多选该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。 合同法规定的违约责任承担方式不包括 。 A．不予承认 B．继续履行 C．采取补救措施 D．赔偿 E．支付违约金 F．终止

[简答题]阅读以下说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸对应的解答栏内。【说明】在大型网络中，通常采用DHCP完成基本网络配置会更有效率。下面是一个dhcp.conf文件的实例：default-lease-time 1200;max-lease-time 9200;option subnet-mask 255.255.255.0;option broadcast-address 192.168.1.255;option router 192.168.1.254;option domain-name-serves 192.168.1.1option domain-name “hunau.net”subnet 192.168.1.0 netmask 255.255.255.0{range 192.168.1.20 192 .168.1.200;}host fixed{option host-name “ fixed.hunau.net”;hardware Ethernet 00:19:21:D3:3B:05;fixed-address 192.168.1.17;}【问题1】（2分）在Linux系统中，DHCP服务默认的配置文件为（1）。【问题2】（4分）管理员可以在命令行通过（2）命令启动DHCP服务；通过（3）命令停止DHCP服务。【问题3】（3分）该 DHCP 服务器可分配的 IP 地址有多少个？【问题4】（3分）该DHCP服务器指定的默认网关、域名及指定的DNS服务器分别是什么？【问题5】（3分）host fixed{option host-name “ fixed.hunau.net”;hardware Ethernet 00:19:21:D3:3B:05;fixed-address 192.168.1.17;}这段实现的功能是什么？

[简答题]阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。【问题1】（8分）请分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。【问题2】（5分）请简要叙述需求管理流程的主要内容。【问题3】（12分）请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

[简答题]阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] A 公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。 2013 年年初，A 公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A 公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。 项目前期， A 公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。 为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。 A 公司项目管理办公室在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。[问题 1]（8 分） 结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因。[问题 2]（6 分） 作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动，都会引起其他要素的变动。 （1）请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系 （2）请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施？[问题 3]（4 分） 结合案例，从候选答案中选择 4 个正确选项（每选对一个得 1 分，选项超过 4 个该题得 0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。 项目章程一般要包括的内容有（ ） A、项目概述 B、项目成功评价标准 C、项目进度计划 D、项目预算 E、委派项目经理，并授予其职责和职权 F、质量保证 G、项目风险控制策略H、组织的假设与约束

[简答题]阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A 公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A 公司自成立以来一直专注于信息化建设，ERP 等核心系统均由 A 公司自行组织开发。2017 年陆续开始有一些简单日常办公类系统进入维护阶段，2018 年承接了集团核心机房基础设施（包括服务器、操作系统、中间件、网络设备及链路）的日常运维服务，2019 年核心 ERP 系统将从试运行转入维保阶段。系统维护部门刚刚成立，共有 8 人，大部分是从软件开发部转来的技术人员。近来，集团客户对 A 公司有很多抱怨，包含：IT 运维系统不支持网页版报障，只能打电话，800电话经常占线；网络设备故障恢复很慢；因备件质量问题导致客户设备不可用、投诉无门等问题。集团信息化办公室是 A 公司的对接部门，为了使信息技术更有效的支持集团业务发展，要求 A公司针对 SLA 给出 2019 年系统运行维护改进方案。【问题】1（9 分）基于以上案例，请指出 A 公司在人员、资源、技术、过程方面的问题。2.（8 分）基于以上案例，请提出资源方面需开展的持续改进方法。 3.（4 分）简述持续改进方法的实施步骤。 4.（5 分）请判断以下有关持续改进的描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“?”，不正确的选项填写“χ”）：（1）改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，但仍存在明显的起止时间。（）（2）持续改进活动应在不影响户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。（）（3）服务过程测量活动是分层次的，对单一服务项目，可以只覆盖服务执行层面。（）（4）全面严谨的服务回顾模板和会议纪要模板可以保证服务回顾的有效性及后续工作可行性。（）（1）服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量人员负责。（）（2）

[简答题]阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 王某是某管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期较长，因此将项目的质量检查时间定为每月1次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下： 事件1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了1个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。 事件2：李工对这个开发人员开具了不符合项目报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。 事件3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。 【问题1】（5分） 请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？ 【问题2】（6分） 质量控制的工具和技术包括哪六项？（从以下候选项中选择，将相应的编号写入答题纸的对应栏内） A．同行评审 B．挣值分析 C．测试 D．控制图 E．因果图 F．流程图 G．成本效益分析 H．甘特图 I．帕累托图（排列图） J．决策树分析 K．波士顿矩阵图 【问题3】（4分） 作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作？

[简答题]阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也己完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。 【问题1】【问题 1】（11 分）（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。【问题 2】（4 分）结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？【问题 3】（2 分）结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于 （从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D. 技术冲突【问题 4】（6 分）请简要描述项目冲突管理的方法。

[简答题]阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 项目经理小李负责了一个新的项目，该项目的内容是为某市开发一套智慧城市公共综合信息服务平台。项目启动阶段，甲方仔细查看了小李提交的项目实施方案，提出由于该项目的投资方构成复杂，项目需求不清晰，希望项目组能想办法解决这个问题。 小李向公司申请了几名经验丰富的系统分析师，加强需求分析阶段的工作。经过较为充分的需求调研，形成了初步的需求说明书。小李认为需求分析工作较为详细，按照公司常用的软件开发生命周期模型，选择了瀑布模型进行开发。 在编写概要设计和详细设计说明书的过程中，客户方提供了几处需求的修改要求。由于其工作量不大，小李直接安排系统分析师按客户的要求进行了修改。在编码阶段后期，由于客户的投资方发生了变化，新的投资方采用了新的运营模式，导致需求发生较大变化，由于前期甲方已经强调过项目需求特点和要求，小李只能接受客户新的变更要求。在执行变更的过程中，项目组发现新的需求将导致系统架构的更改，经过评估该变更将使项目延期。 【问题1】（5分） 请分析该项目在整个过程中存在哪些主要问题？ 【问题2】（7分） 请说明项目范围（需求）变更控制流程。 【问题3】（6分） 请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 每项记录在册的变更请求都必须由（1）批准或否决。 变更结束后，形成新的项目极限并纳入到配置库的（2）库中，这时配置管理员应向项目组成员提交一份（3）报告。 （4）、（5）、（6）构成了项目的范围基准。 【问题4】（3分） 小李选择瀑布模型作为生命周期模型是否合适？如合适，请说明理由；如不合适，请说明理由，并给出合适的生命周期模型。