更多"[判断题]旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本"的相关试题:
[多选题]车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为了方便旅客还应有（）
A.旅客旅行常识
B.列车开车、中转换乘时刻
C.全国中转换乘时刻表
D.在候车区域或上下车通道还应有检票车次牌等导向标志。
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客投诉分为（ ）投诉问题。
A.一般投诉问题
B.严重投诉问题
C.重大投诉问题
D.恶意投诉问题
[多选题]普速旅客列车应有（ ）标识。
A.车门有“禁止携带危险品”标志
B.客室相应位置有“禁止吸烟”
C.客室相应位置有“当心烫伤”“当心夹手”
D.客室相应位置有“请勿触摸”“禁止通行”
[填空题]旅客投诉是指铁路旅客( )__过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出( )__的行为。(铁总运【2017】136号中国铁路总公司关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》的通知)
[单选题]涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。
A.投诉
B.客伤
C.事故
D.突发疾病
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（ ）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]旅客投诉处理应遵循()的原则
A.首诉负责
B.统一受理
C.依法合规、专业管理
D.客观公正、注重时效
[判断题]车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，行李包裹承运处还应有行包托运须知，行包包装标准，禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明，服务项目等。
A.正确
B.错误
