[判断题]如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应及时通知客户调整时间。
A.正确
B.错误

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[判断题]未查明原因无法确认长款归属或者查明原因无法退客户的，挂账时间超过规定期限的，按照财务管理相关规定报经审批后，转营业外收入处理。
A.正确
B.错误

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[判断题]如因员工离职、岗位调动等原因不再操作BoEing，二级分行应及时组织和监督相关机构删除该用户。
A.正确
B.错误

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[多选题]当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。
A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？”
C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”

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[单选题]上门服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户。
A.1
B.2
C.0.5
D.3

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[判断题]智家工程师联系客户上门服务时间时，因客户原因需要改变入户施工日期及时间时，需启动二次预约流程。
A.正确
B.错误

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[判断题]上门收送款业务主要是指根据我行与单位客户签订的上门收送款业务协议，向单位客户提供的上门收送款服务。
A.正确
B.错误

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[判断题]当前营业机构无法确认特殊残缺、污损人民币兑换标准为客户提供服务时，可直接将客户推荐至当地人民银行进行鉴定。
A.正确
B.错误

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[判断题]分行运营管理部门对所辖全部上门收款服务客户必须按月进行发生额和余额对账，确认收款资金入账情况和余额情况
A.正确
B.错误

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[单选题]通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，应（）为其办理网上银行业务。
A. 拒绝
B. 酌情
C. 直接
D. 尽快