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[多选题]电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（ ）。
A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E.感谢来电者
[单选题]在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。
A.电话铃响三声内接起
B.主动报出公司名称
C.尽量用生活语言
D.等待客户挂电话后再挂电话
[多选题]房地产经纪人在客户电话接待流程中的做法，正确的有（ ）。
A.接听电话后向顾客问好，报公司名称及个人姓名
A.记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B.记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务
C.通话结束后，使用标准结束语.“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见！”
D.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库
E.E项，挂断电话后应及时将企业信息录入企业管理数据库内，并应立即给出价格信息或寻找房源，或为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。
[单选题]房地产经纪人在接待购房客户时，应重点询问客户的（ ）。
A.收入水平
B.工作单位
C.买房资金预算
D.职业
[单选题]房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是了解客户（ ）。
A.收入水平
B.工作单位
C.对房屋售价的期望值
D.职业
[多选题]房地产经纪人在接待到店客户时，应当掌握的技巧有（ ）。
A.留住客户，适时招呼
B.推荐房屋应从中档的开始
C.掌握客户需求
D.推荐房屋时注意使用专业用语
E.适时把握成交的契机
