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[多选题]旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是（ ）。
A.帮助其回忆确切的遗失地点
B.报告饭店保安部门，请求协查
C.立即报告组团社
D.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E.接待社出具遗失证明
[单选题]‖ 年 8 月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定（ ） 为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。
A.司机背后第一排靠窗位
B.司机背后第一排靠过道位
C.开门侧第一排靠窗位
D.开门侧第一排靠过道位
[多选题]游客在（ ）情况下要求调换房间，导游应予以满足。
A.房间有老鼠
B.楼层不好
C.房间看不到风景
D.夏天空调不制冷
E.浴缸有污迹
[判断题]游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（ ）。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
[单选题]导游人员应将（ ）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
[判断题]依据《导游管理办法》，旅行社应当维护导游执业安全，并为女性导游提供特殊劳动保护。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]‖ 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]按站间区间掌握是指在自动闭塞区间由于天气不良或有特殊原因，不改变原闭塞方法，仅按站间区间间隔放行列车。
A.正确
B.错误
[多选题]导游平等服务原则需要导游（ ）。
A.平均分配和游客交流的时间
B.对游客一视同仁，保持平等距离
C.对游客不能有亲疏贵贱之分
D.与游客平等交流
E.对任何游客不能有超常服务
[单选题]依据《导游管理办法》，导游通过与旅行社订立劳动合同取得导游证的，劳动
合同的期限应当在（ ）以上。
A.1 个月
B.3 个月
C.6 个月
D.12 个月
[单选题]团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的（ ）阶段。
A.初期
B.中期
C.后期
D.送团后
[单选题]核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（ ）。
A.婉拒
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商
[单选题]导游工作的服务性要求导游人员（ ）。
A.不卑不亢，一视同仁
B.求同存异，实事求是
C.认清角色，摆正位置
D. 不计名利，乐于奉献
[多选题]导游服务的涉外性要求导游（ ）。
A. 不向外国游客讲述中国的负面新闻
B. 在外国人面前不卑不亢
C. 对各国游客一视同仁
D. 实事求是地介绍中国
E. 不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览
[单选题]行进间敬礼由( )按照单个人员行进间敬礼的规定实施,队列人员按照原步法行进。
A.左翼排头
B.右翼排头
C.带队指挥员
D.队列全体人员
[单选题]口语导游与图文声像导游相比最大的特点是（ ）。
A.信息丰富
B. 有问有答
C.情感交流
D.生动直观
