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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺.服务项目.服务范围.服务程序.收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[判断题]服务规范中规定，车站站内商业场所统一标志，规范服务内容，规范服务标准。
A.正确
B.错误
[简答题]《供电服务规范》中故障抢修服务规范有哪些？
[多选题]下列属于供电服务规范中有偿服务规范内容的有：
A.对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行协商服务的原则。有偿
B.应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准。
C.进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。
D.有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。
[单选题]《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。
A. 基本道德和技能规范
B. 诚信服务规范
C. 行为举止规范
D. 现场服务规范
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，能运用普通话，熟练掌握常用英语会话，具备良好的语言表达和____能力。
A.A:文字创作
B.B:文字写作
C.C:文字讲解
D.D:文字叙述
[判断题]《空调列车服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合运用客车出库质量标准。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：车辆设备设施齐全，符合运用客车出库质量标准。
A.正确
B.错误
[单选题]运用法律规范,告诉人们应当或者必须做什么,指的是
A.
禁止性指引
B.
强制性指引
C.
义务性指引
D.
授权性指引
[单选题]运用法律规范,告诉人们不得做什么,指的是:( )
A.禁止性指引
B.强制性指引
C.义务性指引
D.授权性指引
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆设备设施齐全，符合运用客车出库质量标准。
A.正确
B.错误
