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[单选题]以下不属于《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》定义网点服务突发事件的是（ ）
A.客户投诉
B.抢劫客户财产
C.营业网点业务系统故障
D.营业网点挤兑
[单选题]以下不属于突发事件下的票务应急处理的是?
A.中央计算机系统故障
B.车站计算机系统故障
C.CCTV故障黑屏
D.大面积车站终端设备发生故障
[单选题]在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责？( )
A.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
B.制定并组织实施本单位应急处理预案
C.落实应急处理预案的演练工作
D.统一指挥应急处理工作
[单选题]突发公共卫生事件应急处理指挥部根据突发事件应急处理的需要，可以对以下哪些环节采取控制措施。( )
A.食物
B.食物和水源
C.水源
D.交通
[多选题]以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）。
A.业务系统故障
B.网点客流激增
C.客户突发疾病
D.客户投诉
E.干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F.残障人士办理业务
[单选题]下列网点服务突发事件应急处理原则不包括（ ）。
A.快速响应
B.及时报告
C.协调配合
D.保护银行和客户人身财产安全
[单选题]以下选项不属于公共场所和大型活动突发事件应急的工作原则的是( )。
A.以人为本,安全第一
B.现场指挥,属地负责
C.快速反应,有效处置
D.预防为主,重在防范
[单选题]以下说法中不属于公共场所和大型活动突发事件应急的工作原则的是( )。
A.以人为本,安全第一
B.预防为主,重在防范
C.快速反应,有效处置
D.全面恢复,迅速重建
[单选题]题干：以下选项不属于公共场所和大型活动突发事件应急的工作原则的是（ ）。
A.以人为本，安全第一
B.现场指挥，属地负责
C.快速反应，有效处置
D.预防为主，重在防范
[单选题]下列属于服务突发事件应急处理原则的有（ ）。
A.快速有效
B.及时报告
C.迅速隔离
D.系统内上下联动、系统外横向联动
[单选题]题干：以下说法中不属于公共场所和大型活动突发事件应急的工作原则的是( )。
A.以人为本，安全第一
B.预防为主，重在防范
C.快速反应，有效处置
D.全面恢复，迅速重建
[单选题]根据《城市轨道交通运营突发事件应急演练管理办法》规定，以下属于车站服务人员岗位的现场处置方案重点内容的是（ ），并需开展经常性演练。
A.列车故障
B.道岔失表
C.土建结构抢修
D.乘客应急疏散
[多选题]以下属于重大服务突发事件的有
A.多个营业网点受自然灾害破坏
B.单个营业网点业务系统故障
C.抢劫客户财产
D.客户在营业网点突发疾病
E.营业网点挤兑（这题不确定）
[单选题]重要信息系统突发事件应急管理工作原则不包括以下哪项？
A.健全机制
B.明确职责
C.安全稳定
D.处置高效
[多选题]以下______属于网点服务管理基本原则。
A.提升体验
B.创造价值
C.协作高效
D.安全规范
