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[判断题]网点运营人员要使用普通话与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；若客户坚持使用本地方言，可用本地方言与客户进行交流。
A.正确
B.错误
[简答题]分行运营管理部对某支行开展运营综合现场检查时,调取运营作业视频监控,发现网点运营主管将个人私章交于柜员使用,视频记录:2019年1月9日对公客户办理网银、结算卡等综合签约业务递交柜员签约资料,柜员审核后,在资料复印件“与原件核对相符处“加盖个人私章,同时又从桌面一小方盒内取出运营主管个人私章一并加盖。事后,通过对该柜员访谈,核实确为运营主管在未授权、未交接下私自将个人名章交于柜员使用并保管。请简述以上案例的产生原因及管理要求?
[判断题]网点运营人员应对银行询证函上加盖的客户预留印鉴进行核验。对于未预留印鉴的托管账户，网点运营人员应通过事务中心“函证回函业务处理”模块扫描上传纸质银行询证函，注明需资产托管部门确认该账户信息可查询后从该账户扣收回函服务费
A.正确
B.错误
[判断题]网点综合柜员是负责为客户提供线上线下全渠道的综合化业务处理及服务解决方案的运营人员
A.正确
B.错误
[单选题]试题编码:wdfzrfw15011 网点业务运营中因客户的原因造成客户不满,则( )。
A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理,不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执,以免激化问题。
[多选题]网点运营人员应与被审计单位（函证客户）的管户客户经理联系，由客户经理查询客户基本信息中企业规模字段，确认该客户是否属于我行服务价目表所规定的询证函收费减免政策范畴内的客户类型，并向网点运营人员出具（）
A.尽职调查
B.书面意见
C.企业规模查询打印件
D.服务价目表收费标准
[多选题]网点运营人员应与被审计单位（函证客户）的管户客户经理联系，由客户经理通过（）查询客户基本信息中企业规模字段，确认该客户是否属于我行服务价目表所规定的询证函收费减免政策范畴内的客户类型
A.桌面作业平台（DPP）
B.移动作业平台（MPP）
C.CRM系统
D.520系统
[判断题]办理小币种现钞代理提钞业务时，收到封包、客户取钞、退回封包时网点经办人员要在综合前端及时登记
A.正确
B.错误
[判断题]网点运营人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
A.正确
B.错误
