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[简答题]某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询。
[简答题]某日座席接到一客户关于办理单相电表移表的手续及流程的咨询。
[多选题]动车组无论何种座席排列，（ ）代表靠窗座席，C、D代表靠走廊座席。
A.A;
B.B;
C.E
D.F
[判断题]旅客列车设置残疾人旅客专用座席，专用座席设置处及所在车厢外车身应涂刷标识。
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]需要踩踏座席时，( )。
A.带鞋套
B.使用垫布
C.光脚
D.穿鞋
[单选题]动车组列车座席套使用年限为（ ）。
A.2年
B.1年
C.1.5年
D.0.5年
[单选题]哪个属于95598座席人员接听电话的服务要求？（ ）
A.A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B.B、受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量用电力专业术语
C.C、接到客户报修时，可以不用详细询问故障情况。
D.D、客户打电话来问询其他人员电话时，应热情的告知客户。
[单选题]清理卫生需要踩踏座席时，（ ）或使用垫布。
A.脱鞋
B.带鞋套
C.穿袜子
D.垫报纸
[多选题]动车组座席位置采用（ ）、F 字母表示。
A.A;
B.B;
C.C;
D.D
[单选题]座席深度，根据我国人体结构，一般应为( )。
A.280～300 mm
B.380～400 mm
C.400～450 mm
D.480～500 mm
