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[多选题]服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.A、你
B. B、OK
C. C、什么
D. D、我现在很忙
[多选题]服务忌语包含下列几项：( )
A.遇到老乡时，可使用方言与旅客交流，以显示热情；
B.严禁使用侮辱语言；
C.对待年轻女士可称呼“小姐”；
D.服务不使用口头语、网络语言等，如：“不好意思”、“啥”等。二、判断题
[多选题] 礼仪形象规范中服务忌语包括( )。
A.不尊重的语言
B.不友好的语言
C.不耐烦的语言
D.不客气的语言
[多选题] 以下属于12366热线咨询员服务忌语的有:
A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
B.“对不起,您可以讲普通话吗?”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
[判断题]安检人员服务忌语有请、谢谢、不清楚、没时间、没办法等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]安检人员在执勤时，应当自觉他用安全检查文明执勤用语，热情有礼，小说服务忌语。( )
A.正确
B.错误
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，请写出投诉-施工人员服务规范，中非红线场景，如何确认存在施工人员存在违反服务规范行为？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10，国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类，投诉业务分类）
[简答题]请写出物业服务费成本(支出)构成。并对其中的"物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用"的子项目进行详细说明(至少5项以上内容)。
[单选题]城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（ ），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.A.文明用语
B.B.服务忌语
C.C.服务用语
D.D.忌语
[简答题]请写出1号线列车ATPM模式建立的条件及如何进入ATPM模式运行？
