更多"[填空题]客户问题受理后，首次响应( )的人员( )是( )的定"的相关试题:
[填空题]车险报案受理后 分钟内，公司查勘定损人员主动与客户联系，需现场查勘的车险案件，市区 分钟内到达现场，近郊 分钟内到达现场。
[填空题]乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的( )。
[判断题]尊重高级别客户对问题处理速度的要求或意愿，同一严重度问题高级别客户优先。( )
A.正确
B.错误
[简答题]电话支持响应时间指从一个问题报告接收时间（客户首次向我司申告时间）到第一次的我司负责问题处理的技术支持人员联系到客户并关注问题细节之间的时间间隔
[单选题]严重度是( )问题自动被确定为紧急问题。
A.关键的
B.严重的
C.一般的
D.关键和严重的
[填空题]随着问题处理过程的进展，问题( )可能事实上变严重或减轻，而问题严重度级别( )进行修改。
[多选题]产品质量问题按问题严重度可分为( )
A.关键产品质量问题
B.严重产品质量问题
C.一般产品质量问题
[单选题]确定问题严重度级别，应依据产品问题从发生到( )时问题表现。
A.首次电话支持响应
B.申诉时（申告时）
C.问题恢复
D.问题关闭
[不定项选择题]查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容？（ ）
A.自己所在位置;
B.约定到达事故现场时间;
C.姓名;
D.身份
[判断题]某日，某客户来电咨询首次购买储蓄国债（电子式）可否在网银操作，工作人员告知客户必须先持本人有效身份证件前往柜台开立个人国债账户后才能在网上银行购买。
A.正确
B.错误
[判断题]公司非招标采购管理标准中，从询比采购公告发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止应不少于3日。
A.正确
B.错误
[单选题]下面关于客户投诉解决响应时间描述错误的是
A.A：A类产品质量投诉：10天B：A类产品质量投诉：15天C：B类产品质量投诉：30天D：C类产品质量投诉：60天
B.略
C.略
D.略
E.略
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户建议诉求时，感谢客户对供电服务的理解和支持。
A.正确
B.错误
[判断题]应急响应人员到岗到位要求：相关人员应在收到通知后，工作时间60分钟内、非工作时间120分钟内到达应急指挥中心；出差、休假等不能参加的，由临时代理其工作的人员参加。
A.正确
B.错误
[判断题]在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。
A.正确
B.错误
