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[单选题]关于服务设施标准，以下说法不正确的是？
A.公共区宣传品应平整、美观、色泽鲜亮，不得有破损、卷边、褪色等现象，残旧内容应及时更换。
B.如发现车站临时标志破损、卷边等情况，请车站及时进行上报并更换。
C.车站的通道、站厅、站台应设有禁烟标识。出入口不需要设置。
D.横幅、标语按要求在固定位置悬挂，必须平整、干净，不得有撕角或破损。
[单选题]关于收费员服务质量轮巡评价标准,以下说法错误的是:( )
A.仪容仪表不符合规范.坐姿不正.在亭内做过激动作,视为不合格服务
B.无微笑,扬手.点头.目视.文明用语四要素中两个或以上缺失,或整体表现很差,视为不合格服务
C.车辆未驶离窗口便关窗,视为不合格服务
D.在服务过程中动作散漫,态度恶劣,视为不合格服务
E.服务速度未达标准要求,视为不合格服务
F.在岗期间与其他人员聊天,视为不合格服务
[单选题].单选】759.关于上门服务规范以下说法错误的是(D) ( ) 1分
A.服务人员进行售中、售后服务时,应事先准备好“五个一”:一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。
B.除排障外上门服务前必须与客户预约,说明我方上门工作内容,上门服务时间应征询客户意见,应尽量选择不影响客户工作的时间段。
C.工具箱包:要求配置统一的工具箱包。工具箱包要求标示移动标准logo、便于携带、整洁,工具配备齐全,工具不应乱塞、暴露在外。
D.若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前1个小时通知客户。
[单选题].单选】758.关于上门服务规范以下说法错误的是(B) ( ) 1分
A.服务人员立姿要求挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿:随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动。
B.在客户处搭乘电梯,应自行先进入电梯,再等客户进入电梯。
C.在客户面前,任何时候不得有以下行为:伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
D.在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西,不接受客户的馈赠物品。
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，关于电压质量标准和供电可靠率指标，以下说法正确的有：（）
A.在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%
B.城市居民客户端电压合格率不低于96%，农网居民客户端电压合格率不低于90%；
C.城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于97%；
D.供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。
[多选题]关于服务质量检查标准,下列说法正确的是:
A.节假日或重大活动前后组织各部门负责人或相关人员对服务中心的消防.安全.设备运行情况以及各种配套设施等进行专项检查。
B.例行检查和专项检查前,须编制具体的检查计划,明确检查项目及具体检查内容。检查项目应覆盖重要岗位及服务关键环节。
C.服务质量检查过程应在信息化系统中体现或在过程中做好记录,并由检查人员.被检查人或其部门负责人签名确认。
D.服务质量检查须形成平台公司规定的质量检查报告,服务中心应对检查发现的问题提出整改计划并组织落实,整改完毕应进行复查。
[单选题]以下关于公共服务网络说法错误的是
A.公共服务网络只能由平台系统管理员进行配置和管理。租户没有权限管理
B.默认只支持相户访问公共服务区。不支持公共服务区访问VPC内网
C.公共服务只能部署在集群内部,不能部署在外部物理环境
D.应用中心是部署在公共服务区
[多选题]关于员工着装标准以下说法正确的是？
A.员工可以染黄、红、白等夸张的色彩或挑染发色。
B.女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
C.着工装员工在乘坐地铁时，在有乘客站立时，不得占据坐席
D.手部应随时保持双手清洁，勤洗手，可涂有色指甲油，保持指甲清洁。
E.凡着工作制服时，必须按规定穿黑色皮鞋，穿深色袜子，系黑色皮带
[单选题]打扫洗手间的标准以下说法正确的是：
A.卷纸：整齐的摆在卷纸架上并叠好三角形
B.面巾纸：摆放在纸巾格里，将最外面一张叠成三角形
C.座垫纸：摆放在座垫纸格内
D.全部都对
[多选题]关于员工着装标准以下说法不正确的是？
A.女员工穿着制服时，只可带一枚简单的戒指
B.除特殊情况以外，各区域内工作制服穿着类型应尽量统一
C.女员工着制服时，只可在耳垂上带一付有坠的耳环
D.手部应随时保持双手清洁，勤洗手，指甲长度不超过5MM
E.男员工不准留长发、光头、大包头、大鬓角和胡须
[多选题]以下关于客户服务质量评测的说法正确的是( )。
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
[单选题]关于Internet中WWW服务，以下说法错误的是______。
A.WWW服务器中存储的通常是符合HTML规范的结构化文档
B.WWW服务器必须具有创建和编辑Web页面的功能
C.WWW客户端程序也被称为WWW浏览器
D.WWW服务器也被称为Web站点
[单选题]
下列关于aCloud服务器风险操作及应对方法,以下说法错误的是
A.插拔缓存SSD:可能导致分布式存储数据丢失。应对方法:将缓存盘复位,页面查看,异常磁盘是否离线,如仍离线,重启服务器查看,观察虚拟存储状态 是否正常
B.插拔RAID卡:存储异常,无存储盘。应对方法:断电操作,确认后台磁盘均可正常识别,开机,系统中确认磁盘正常识别
C.热插拔数据盘:可能造成虚拟机无法开机和数据丢失,应对方法:只允许同时插拔2块磁盘
D.插拔网卡:网卡丢失,网络业务中断,应对方法:断电插拔,插回网卡,开机确认后台网卡是否正常识别,开机,系统中确认网卡正常识别
[单选题]以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是？
A.要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。
B.要根据服务场景，使用规范服务用语，同时结合实际情况调整语言。
C.在了解客户姓氏后应称呼姓氏。
D.拒绝客户时，应说：“对不起，根据规定，无法为您办理这项业务”。
[多选题]多选题：以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有（ ）。
A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员（客运）或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入
B.值班员（客运）应根据站务员（票务）的票款收入情况向站务员（票务）预收票款，确保乘客服务中心的现金安全
C.站务员（票务）在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作
D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态
