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[判断题]供电营业员的一般行为规范包括接待、会话、服务与沟通。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（ ）。
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
[单选题]一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是( ),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A.微笑、热情、真诚
B.冷静、理智、策略
C.快捷、周到、满意
D.亲切、诚恳、谦虚
[多选题]（ ）是文明服务行为规范的基础行为规范
A.品质
B.技能
C.纪律
D.效率
[单选题]属于文明施工检查评分表中一般项目的是( )。
A.现场材料
B.封闭管理
C.现场围挡
D.生活设施
[简答题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
[多选题]导游员在带团过程中，因违反( )，造成严重社会不良影响的行为属于旅游不文明行为？
A.法律法规
B.工作规范
C.公序良俗
D.职业道德
E.等级制度
[判断题] 品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。
A.正确
B.错误
[判断题]安全生产典型违章中，“不打拉线放、紧线”属于一般违章行为。
A.正确
B.错误
