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[单选题] 服务蓝图设计的第一步必须( ) 。
A.描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节
B.分析每个环节的客户需求,并明确核心需求
C.根据前台服务设计配套的后台服务行为
D.针对需求设计前台服务
[多选题] 服务蓝图设计第一步描绘客户经历服务的全过程,并明确( ) 。
A.服务人员
B.服务标准
C.关键时刻
D.关键环节
[单项选择]中断处理过程分为：第一步关中断，取中断源；第二步保留现场第三步( )；第四步恢复现场；第五步开中断，返回。
A. 转入不敷出中断服务程序
B. 将外设要求排队
C. 记录时钟
D. 捕捉故障
[判断题]建筑坍塌事故救援“五步法”是
第一步;了解被困人员信息，包括生存者人数、死亡人数、失踪人数等;
第二步;考察评估建筑物被破坏情况; 第三步;进一步了解幸存者情况;
第四步;侦查被困人员所处空间情况; 第五步;对建筑空间稳定性进行评估。
A.正确
B.错误
[单项选择]ABC时间管理法的步骤第五步是（）
A. 实施
B. 记录
C. 分配时间
D. 列出目标
E. 排列顺序
[单选题]窨制花茶的第五步程序是( )。
A.茶坯与鲜花处理
B.窨花拌和
C.通花
D.起花
[单选题]建筑坍塌事故救援第五步是___。
A.考察评估建筑物被破坏情况
B.了解被困人员信息，包括生存者人数、死亡人数、失踪人数等
C.侦查被困人员所处空间情况
D.对建筑空间稳定性进行评估
[判断题]建筑坍塌事故救援第五步要进一步了解幸存者情况。
A.正确
B.错误
[单选题]启动水环式真空泵的第五步是（ ）。
A.往泵体内注水
B.打开出口阀门，关闭入口阀门
C.送电启动
D.打开入口处减压阀
[判断题]建筑坍塌事故救援第五步要对建筑空间稳定性进行评估。
A.正确
B.错误
[判断题]建筑坍塌事故救援第五步要考察评估建筑物被破坏情况。
A.正确
B.错误
[单选题]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括( )。
A.横向的内部协作
B.纵向的内部协作
C.横向的内部竞争
D.纵向的内部互动
[单选题]西周时期婚姻需要履行“六礼”程序，其中第五步是( )
A.纳采
B.问名
C.纳吉
D.请期
[单选题]服务蓝图的核心思想是( )。
A.关注客户的服务设计
B.关注利润的服务设计
C.关注满意度的服务设计
D.关注销售的服务设计
[单选题]在服务蓝图分界线中,用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是( )。
A.外部互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.服务效果分界线
[单选题]在服务蓝图分界线中,( )是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。
A.外部互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.内外部分界线
