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[多选题]以下属于二类业务系统的有（ ）。
A.总部内外网门户网站
B.95598呼叫平台
C.ERP系统
D.安全生产管理
[多选题]以下属于一类业务系统的有（ ）。
A.总部内外网门户网站
B.营销业务系统
C.证券业务管理系统
D.安全生产管理
[单选题]下列属于二类业务库的是()。
A.核定库存现金在5000万元(含)以上的业务库
B.核定库存现金在1000万元(含)-5000万元以上的业务库
C.核定库存现金在80万元(含)-1000万元以上的业务库
D.核定库存现金在80万元(含)以下的业务库
[单选题]以下属于二类有责投诉的是?
A.作弄、欺瞒乘客的行为。 三类
B.提前关站或延误开站时间。 三类
C.其他违反乘客服务标准的行为,造成乘客严重损失。三类
D.在岗位上干与本职工作无关的事
[多选题]以下属于二类有责投诉的有?
A.工作人员着工装(含非工作时间)做严重有损公司形象的行为
B.由于设备停用或维修,10分钟内未放置张贴警示牌(标识)或摆放告示。 一类
C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响的
D.工作失误或安排不当,导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的
E.运营时间出入口关闭,没有摆放告示。
[多选题]以下属于综合业务系统会计报表的是( )。
A.业务状况表及表外科目表
B.资产负债表
C.利润表
D.损益表
[多选题]多选题:以下属于二类票务事故的有( )
A.未按规定发放、审核、回收工作票等特殊车票,造成错误发放、遗漏回收的情况的
B.非车站运营时间,违规进入乘客服务中心并违规使用票务设备的
C.丢失价值500元以上1000元(含)以下票务备品的
D.丢失3条及以上票务钥匙的
[单选题]以下不属于二类有责投诉的是?
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格话。三类
B.服务用品未按规定提前发布或延后撤除的。二类
C.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作。二类
D.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。二类
