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[单选题]《动车组列车服务质量规范》应急处置规定遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好（）时的站车交接。
A.旅客到站退还票价差额
B.退全价票价
C.旅客乘降
D.旅客补差价
[单选题]《动车组列车服务质量规范》应急处置规定遇列车变更径路时，做好宣传解释，组织（）的旅客下车，按规定做好站车交接。
A.到站
B.不同径路
C.短途
D.长途
[单选题]《动车组列车服务质量规范》应急处置规定列车要配备（）、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
A.绳子
B.照明灯
C.雨衣
D.雨鞋
[单选题]《动车组列车服务质量规范》应急处置规定列车若发生客室或设备火情，（）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
A.列车长或随车机械师
B.旅客
C.餐吧人员
D.车内保洁
[单选题]《动车组列车服务质量规范》人员素质要求动车组人员熟悉（）相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A.工务人员
B.本岗位
C.供电人员
D.车站工作人员
[单选题]《动车组列车服务质量规范》应急处置中规定发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的（），随车机械师重点查看电气设备。
A.外皮
B.座席
C.旅客
D.客室、卫生间
[单选题]《动车组列车服务质量规范》应急处置规定发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在（ ）临时停车处理。
A.大站
B.前方所在地有医疗条件的车站
C.省会所在站
D.小站
[单选题]《动车组列车服务质量规范》应急处置规定，遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照（）组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
A.乘车人数通知单
B.调度员指令
C.车站通报的席位调整计划
D.车站值班员指令
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第8.3.2条规定，动车组列车遇列车空调故障时，应开启车门通风，在车门安装防护网，有专人防护。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》3.6.1 动车组列车开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.2条规定，动车组运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知（）共同确认、处理。
A.A、随车机械师
B.B、司机
C.C、乘务员
D.D、乘警
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第3.6.1条规定，动车组列车开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A.正确
B.错误
