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[多选题]隐瞒不报乘客投诉的行为与以下哪
种行为责任等同（ ）
A.接到乘客求助5分钟内未能
赶赴现场
B.作弄、欺瞒乘客
C.无特殊原因提前关站或延迟
开站时间达10分钟及以上
D.对乘客投诉的调查弄虚作假
[判断题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场与以下哪种行为责任等同（ ）
A.一般有责乘客投诉的界定标准
B.储值票充值时，未请乘客确认充值金额
C.未按规定播放广播或播放不及时
D.无特殊原因提前关站
E.车站公告栏及标识的内容与实际营运情况不符
[判断题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于严重有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按乘客投诉方式，可分为来信投诉、电话投诉、口头投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于（）。
[判断题]对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为引起的乘客投诉，列为三级服务红线。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]无责乘客投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且 不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真 实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉
D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
[单选题]以下哪种行为存在安全隐患？
A. 出入公司时，观察是否存在陌生人随尾
B. 在电梯内与同事高声谈论工作
C. 使用移动介质后及时清除存储在移动介质的资料
D. 复印后的资料及时取走
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》：有效乘客投诉分类：有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]以下关于乘客投诉说法错误的是？
A.根据投诉渠道，可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
B.根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉和三类有责乘客投诉，其中最严重的是一类投诉。
C.媒体网络投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客通过媒体、网络渠道进行的投诉。
D.现场投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉。
[单选题]以下哪种情况发生通常加工中心并不报警（）
A. 润滑液不足
B. 指令错误
C. 机床振动
