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[多选题] (多选题)旅游景区细微服务的基本特征表现为 ___ 。
A. 服务态度端正
B. 服务热情有礼
C. 注意细节
D. 以人性化服务为基础
[单选题]旅游景区提供的以下服务中,属于细微服务的是 ___ 。
A. 旅游纪念品包邮服务
B. 干净无异味的卫生间
C. 紧急救援服务
D. 免费停车服务
[单选题]目前,我国景区服务的精细化管理首先应该是 ___ 的景区服务的标准化。
A. 改革创新
B. 顾客至上
C. 宾至如归
D. 以人为本
[多选题]以下旅游景区提供的服务项目中,能够起到强化景区服务管理作用的有 ___ 。
A. 免费WIFI服务
B. 景区入口处喷水雾降温
C. 环保厕所
D. 户外餐桌
[判断题]景区的服务既包括各种服务设施的完善程度,也包括服务质量水平的高低。 ___
A.正确
B.错误
[判断题]旅游景区的解说服务是景区的主要组成部分。 ___
A.正确
B.错误
[判断题]旅游景区的交通服务不属于公共服务。 ___
A.正确
B.错误
[判断题]景区的管理和服务是旅游景区产品的有形产品。 ___
A.正确
B.错误
[单选题]景区服务管理是景区质量管理体系的组成部分,通常用 ___ 来体现。
A. 旅游者需求
B. 旅游者满意度
C. 旅游服务质量
D. 社区管理
[判断题]景区游客服务中心会接受旅游者咨询。 ___
A.正确
B.错误
[多选题]旅游景区娱乐服务管理的重点在于 ___ 。
A. 立足景区“文脉”是娱乐服务的关键
B. 强化旅游者体验是娱乐服务项目的核心
C. 保障旅游者安全是娱乐服务管理基础
D. 强化培训是优化娱乐服务管理的手段
[判断题]目前我国景区解说服务系统已经完善了。 ___
A.正确
B.错误
[单选题]景区 ___ 是旅游者付费或免费获得的,由景区提供给所有进入景区的旅游者享用的一种服务。
A. 公共服务
B. 无形服务
C. 有形服务
D. 定制服务
[多选题]我国旅游景区解说服务管理的重点在于 ___ 。
A. 将景区解说服务管理纳入到景区质量管理体系中
B. 研究和吸收同类型景区的成熟解说服务经验
C. 深入发掘景区内涵以游客容易接受的方式进行解说
D. 培养高素质的景区解说员
