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[多选题]电话订票提供answer等自助语音服务功能
A.代售点查询
B.票价查询
C.订单查询
D.余票查询
[判断题]通过电话银行自助语音服务可以办理北京银行信用卡还款业务。
A.正确
B.错误
[判断题] “24小时研判服务站”电话自助语音服务,如果机动车牌号对应多条车辆信息,仅能返回最后一条记录
A.正确
B.错误
[多选题]电话银行自助语音支持的代缴费类型包括( )。
A.联通话费
B.济南电费
C.水费
D.供热费
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线应24小时保持畅通，自助语音系统应便捷友好、易于操作，能满足客户（ ）服务需求。
[判断题]新核心系统上线后，个人客户可以通过电话银行自助语音、人工服务办理口头挂失，口头挂失有效期为5天，到期自动解挂。
A.正确
B.错误
[判断题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线 服务时间为7X24小时,语音客服接通率不应低于85%。( )
A.正确
B.错误
[单选题]人力资源共享服务中心的自助服务渠道包括( )。
A.s-HR 员工自助
B.云之家 HR 服务小程序
C.智能一体机
D.以上都对
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于()。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[判断题]客服中心利用电话、手机、传真、WEB等多种信息技术接入,以人工、自助语音、WEB、社交媒体等多种方式为客户提供各类售前、销售及售后服务,是企业与客户沟通的组织平台
A.正确
B.错误
[多选题]客户联络中心应语音客服、在线客服功能等可采用()等多种服务模式。
A.网络服务
B.自助服务
C.智能服务
D.人工服务
