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[多选题]客服中心利用电话、手机、传真、WEB等多种信息技术接入,以人工、自助语音、WEB、社交媒体等多种方式为客户提供哪些服务?
A.售前
B.售时
C.销售
D.售后
[判断题]网点在联系西联客服中心时，应使用已备案电话或传真，逐笔做好回复记录并登记客服人员工号。
A.正确
B.错误
[判断题]呼入式客服中心主要以电话接听为主 呼出式客服中心是以电话呼出为主 混合式客服中心既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务。
A.正确
B.错误
[单选题] 在办理西联汇款特殊业务时,柜员须使用( )电话或传真与西联客服中心联系,并提供经办支行西联代理机构号及柜员姓名,以便核对我行柜员的身份。
A.行内
B.个人
C.柜台
D.备案
[单选题]在办理西联汇款特殊业务时，柜员须使用（ ）电话或传真与西联客服中心联系，并提供经办支行西联代理机构号及柜员姓名，以便核对我行柜员的身份。
A.:行内
B.:个人
C.:柜台
D.:备案
[多选题]有线通信是利用导线传输电信号的通信，如利用固定电话、传真、计算机实现通信，可以传送（ ），是作战中重要的通信手段，一般用于火灾等灾害事故报警以及指挥中心任务下达等情况，有线通信具有信号稳定不受干扰、信息传递准确等特点。
A.声音
B.文字
C.数据
D.图像
[判断题] 用户传真用户利用自备或租用的传真设备,通过公用电话网相互间自行传递的一种传真业务。()
A.正确
B.错误
[多选题]下列电话号码不是部中心客服电话的是( )
A.96533
B.95022
C.95588
D.95533
[单选题]按照()不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和混合式客服中心
A.工作时间
B.呼叫类型
C.业务类别
D.服务群体
[判断题]按照呼叫类型不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和综合式客服中心
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心进出客服中心随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服中心
A.正确
B.错误
