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[单选题]. 实现客户服务目标的途径,就是通过( ),为客户提供满意的产品和服务,满足客户个性化的需求,在与客户的良好互动关系中培养客户信任。
A.客户关怀
B.客户关系
C.商品质量
D.高素质人才
[判断题]只有发现目标客户的价值取向、偏好，才能为客户提供适切价值，让客户获利满足，最终建立客户忠诚。
A.正确
B.错误
[多选题]当存在第三方参与企业向客户提供商品时,企业向客户 转让特定商品之前能够控制该商品,从而应当作为主要责任人的 情形包括( )。
A.企业先自该第三方取得商品或其他资产的控制权,且企业 一直能够主导其使用,后来再转让给客户
B.企业自该第三方取得商品或其他资产,但并没有取得控制
权,将商品或其他资产转让给客户的
C.企业能够主导该第三方代表本企业向客户提供服务
D.企业自该第三方取得商品控制权后,通过提供重大的服务 将该商品或其他商品整合成合同约定的某组合产出转让给客户
[多选题]当存在第三方参与企业向客户提供商品时,企业向客户转让特定商品之前能够控制该商品,从而应当作为主要责任人的情形包括( )。
A.企业先自该第三方取得商品或其他资产的控制权,且企业一直能够主导其使用,后来再转让给客户
B.企业自该第三方取得商品或其他资产,但并没有取得控制权,将商品或其他资产转让给客户的
C.企业能够主导该第三方代表本企业向客户提供服务
D.企业自该第三方取得商品控制权后,通过提供重大的服务将该商品或其他商品整合成合同约定的某组合产出转让给客户
[多选题]客户投诉处理应遵循( )原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则。
A..诚实信用
B.公平
C.公正
D.公开
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
