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[单选题]下列( ) 属于收费员日常工作服务标准。
A.准备好所需的零钞备用金
B.维护好岗亭内工作环境
C.做好岗亭机电设备维护与保养
D.仪容仪表符合规范要求
[单选题]以下不属于收费员仪表的总体要求( )。
A.庄重
B.简洁大方
C.自然朴实
D.高贵端庄
[判断题]商场收银员、医院收费员所从事的工作不属于会计岗位。()
A.正确
B.错误
[多选题]根据《高速公路车辆通行费收费员职业技能鉴定培训教材》,下列收费系列人员岗位职责,不属于收费员工作职责的是( )。
A.负责收费现场各种通行卡、票据、零钞和耗材的领用、更换、补充或调配
B.指导收费、发卡人员正确使用票证、通行卡,并定期检查使用情况。
C.严格按操作规程使用电脑收费机,收费机出现故障及出现突发事件时,及时通知管理人员,并做好相应记录。
D.协助站长做好本站收费员身份卡的管理
[多选题]根据《高速公路车辆通行费收费员职业技能鉴定培训教材》,下列收费系列人员岗位职责,不属于班长工作职责的是( )。
A.定期组织召开站务会议和管理小组会议,及时了解职工思想动态,做好谈心记录
B.负责本班的全面管理工作,及时反馈本班的工作开展情况。严格执行公司和本站的规章制度,按时完成上级下达的各项任务。
C.可随意安排本班收费员的工作和休息
D.决定是否启动各种既定的应急预案
[多选题]根据《高速公路车辆通行费收费员职业技能鉴定培训教材》,下列收费系列人员岗位职责,不属于票证员和发卡员工作职责的是( )。
A.熟悉业务知识,不断提高业务技能,遵纪守法,贯彻执行上级领导下达的各项任务
B.协助站长做好站内计划生育和安全保卫工作。
C.严格按操作规程使用电脑收费机,收费机出现故障及出现突发事件时,及时通知管理人员,并做好相应记录。
D.安排好本班收费员分车道轮值,督促本班收费员按规定上下班交接和缴款结账
[多选题]根据《高速公路车辆通行费收费员职业技能鉴定培训教材》,下列收费系列人员岗位职责,不属于站长工作职责的是( )。
A.负责本站的全面工作,指导和监督规章制度的执行情况,组织开展收费稽查工作,发现问题及时处理并反馈
B.负责本班的全面管理工作,及时反馈本班的工作开展情况。
C.落实本班各项工作的执行情况,发现问题及时处理
D.负责收费现场各种通行卡、票据、零钞和耗材的领用、更换、补充或调配
E.负责按计划向公司领用票证、通行卡
[多选题]根据《高速公路车辆通行费收费员职业技能鉴定培训教材》,下列收费系列人员岗位职责,不属于副站长工作职责的是( )。
A.协助站长开展管理工作,站长不在岗时代理站长职责,并及时向站长汇报工作的执行情况。
B.当班期间发生突发事件及时向值班站长汇报,处理问题时做到"有理、有据、有节”
C.安排好本班收费员分车道轮值,督促本班收费员按规定上下班交接和缴款结账
D.会同管理小组进行奖金分配
E.协助站长开展管理工作,站长不在岗时代理站长职责,无需再向站长汇报工作的执行情况。
[判断题]设备润滑工作“五定”“三过滤”是把日常润滑技术管理工作规范化、标准化,保证搞好设备润滑工作的有效方法。
A.正确
B.错误
[填空题]前厅经理的工作内容是督导()日常工作中的(),确保()达到酒店标准要求,待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责。
[判断题]大堂经理是网点服务工作的第一责任人,而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在日常接待工作中,对待不同服务对象,采取一视同仁的服务态度。
A.正确
B.错误
[判断题]公司优质服务奖励,员工在日常工作中热情服务,助人为乐,受到乘客致信、致函或赠以锦旗表扬的,对相关有功人员,由公司下发专题通报,视情节给予200—2000元的奖励。
A.正确
B.错误