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[判断题]知识库录入后需管理人员进行审核发布后才能生效
A.正确
B.错误
[多选题]"信息录入流程包括()。
A.采集
B.整理
C.输录
D.检查"
[填空题]流程好声音意见征集,主要涉及以下五类:网络质量类、知识库类、( )、系统优化类、其它类。
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，地市范围知识由地市知识库管理员在知识库系统内发起“（ ）”流程
A.知识维护
B.“知识新增、变更”
C.知识新增、维护
D.知识变更
[单选题]知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、( )和推理机。
A.数据库
B.数据仓库
C.知识库
D.信息系统
[判断题]后台部室主要设有排班管理、品质管理、绩效管理、风险管理、流程及知识库管理、培训管理、统计分析、系统运维、行政管理、技术管理等技能岗位
A.正确
B.错误
[多选题]主动收集具有指导、启发、帮助作用的（ ），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确。（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》）
A.信息
B.业务知识
C.服务案例
D.工单
[判断题]知识库的使用方式有知识导航、搜索。
A.正确
B.错误
[多选题]知识库的使用方式有
A.知识导航
B.语音提示
C.弹出
D.搜索
[单选题]暂停(暂停恢复)、增容(减容)等业扩流程安装信息录入后信息归档时
间()抄表时间,使电费流程与业扩报装流程冲突,导致业扩报装变更部分电量未参与本月电费结算,造成本月电费计收错误。
A.晚于
B.早于
C.等于
D.不晚于
[单选题]知识库的使用方式有 、搜索。
A.查询
B.目录
C.知识导航
D.菜单
[单选题]消费者来电所问问题超出知识库范围。( )
A.直接挂断电话
B.告知消费者无法回答
C.记录相关问题并反映给相关业务部门,由相关工作人员联系进行答复
D.按照自己的理解进行解答
二、多选题
[多选题]咨询专家对12366知识库的审核方式有:
A.日常审核
B.集中审核
C.案头审核
D.现场审核
E.实地审核
[判断题]集中作业平台标准类业务是指：流程相对统一、录入要素标准化的业务品种。
A.正确
B.错误
