更多"[单选题]单选题:在处理乘客事务过程中应关注( )并给予迅速响应,尽"的相关试题:
[判断题]填写《乘客事务处理单》时,售票员和相关确认人员必须认真核对《乘客事务处理单》“乘客事务种类”、“处理结果”栏填写的内容完整无误后,方可请乘客签名确认,若乘客着急进站时,可以先给乘客签名再填写报表。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理原则( )地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
[不定项选择题]乘客事务处理原则( )地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[多选题]乘客事务是指乘客对地铁、有轨电车的()等统称为乘客事务。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]《乘客事务处理单》“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时,须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认;“非现金事务”栏中“乘客事务种类”、“处理结果”项填写错误需更改时,须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字,应由当班值班站长备注情况,注明“乘客拒绝签名”字样。
A.正确
B.错误
[判断题]( )乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
[判断题]各车站自行建立一个乘客事务文件夹,将接收调查或现场接待或处理的乘客事务调查资料,包括《乘客事务处理单》、调查的音频/视频资料、书面材料等,分类留存至文件夹内,且至少保存两年。
A.正确
B.错误
[判断题]. 乘客事务处理原则中的及时原则是指,乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
A.正确
B.错误
[判断题]. 对于车站能够及时给予解释和答复的乘客事务,须及时向乘客进行处理和解释;对于不能马上答复的,应留下乘客的具体资料,5天内由站长答复乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]特殊乘客乘客事务包括( )
A.乘客原因(非地铁原因)的单程票退票
B.TVM购票少出票,少找零,或找零为游戏机币、假币,且设备无数据记录的,乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功,系统数据未上传,或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走,
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务,乘客提出索赔的
[单选题]《乘客事务处理单》中“现金事务”栏中“乘客事务种类、“处理结果”项填写错误需更改时,不需要()签章确认。
A.站长
B.办理人
C.确认人
D.乘客
[不定项选择题]特殊乘客乘客事务包括( )
A.乘客原因(非地铁原因)的单程票退票
B.TVM购票少出票,少找零,或找零为游戏机币、假币,且设备无数据记录的,乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功,系统数据未上传,或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走,
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务,乘客提出索赔的
[多选题]企业发展部负责本部门职责范围内的乘客事务,如( )相关乘客事务的调查、处理、回复工作。
A.票价政策
B.新票种
C.对外票价优惠
D.纪念票
E.有价证券
[不定项选择题]企业发展部负责本部门职责范围内的乘客事务,如( )相关乘客事务的调查、处理、回复工作。
A.票价政策
B.新票种
C.对外票价优惠
D.纪念票
E.有价证券
[单选题]275、若一个站务员(票务)当班期间填写了四张《乘客事务处理单》,则乘客事务车票上交情况在第( )张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]车站发售免费出站票时,需要填写《乘客事务处理单》,不按要求填写《乘客事务处理单》会记录短款,补本站最高票价。
A.正确
B.错误