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[判断题]客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可严词警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。
A.正确
B.错误
[判断题]遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的( )规范。
A.基本道德
B.诚信服务
C.行为举止
D.仪容仪表
[单选题]国网公司《供电服务规范》规定：现场服务时发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
A.正确
B.错误
[单选题]遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是( )。
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了，我们这是供电公司！”
C.“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
[判断题]旅客来电咨询不属于边检工作范畴的事项时，勤务值班员应礼貌.明确地告知旅客应求助的具体部门，不能简单回答“不知道”或“不归边检管”。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 第188题
遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是()。
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了,我们这是供电公司!”
C.“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
[判断题]在巡查期间，遇有旅客咨询不属于边检工作范畴的事项时，边检执勤人员应礼貌.明确地告知旅客应求助的具体部门，不能简单回答“不知道”或“不归边检管”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应礼貌告别。
A.正确
B.错误
[单选题]公安民警遇有 紧急情形,经警告无效的,可以使用武器;来不及警告或者警告后可能导致更为严重危害后果的,可以直接使用武器。( )
A.袭击人民警察
B.殴打他人
C.结伙抢劫公私财物
D.以暴力方法抗拒人民警察履行职责
[单选题]公安民警遇有（ ）紧急情形，经警告无效的，可以使用武器；来不及警告或者警告后可能导致更为严重危害后果的，可以直接使用武器。(1.0分)
A.袭击人民警察
B.殴打他人
C.结伙抢劫公私财物
D.以暴力方法抗拒人民警察履行职责
[单选题]公安民警遇有（）紧急情形，经警告无效的，可以使用武器；来不及警告或者警告后可能导致更为严重危害后果的，可以直接使用武器。
A.袭击人民警察
B.殴打他人
C.结伙抢劫公私财物
D.以暴力方法抗拒人民警察履行职责
[多选题]公安民警遇有（ ）紧急情形之一，经警告无效的，可以使用武器；来不及警告或者警告后可能导致更为严重危害后果的，可以直接使用武器。(1.0分)
A.结伙抢劫公私财物的
B.以使用爆炸相威胁实施犯罪的
C.在押人犯脱逃的
D.劫夺在押人犯、罪犯的
