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[单项选择]美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。
A. 询问顾客
B. 了解顾客
C. 满足顾客
D. 辨别顾客
[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
[单项选择]美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。
A. 询问顾客
B. 了解顾客
C. 满足顾客
D. 观察顾客
[填空题]推销人员运用能激起顾客某种需求的说服方法，诱发引导顾客产生购买行为，这是人员推销的（）策略。
[判断题]“刺激—反应”策略是在不了解顾客的情况下，推销者运用刺激手段引发顾客产生购买行为的策略。
[单项选择]由于贴片本身的局限性，使得有些顾客自身的指甲不能和贴片的（）相吻合，因而产生不舒服的感觉。
A. 宽度
B. 厚度
C. 弧度
D. 类型
[单项选择]在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（）。
A. 1.0
B. 2.5
C. 4.0
D. 5.0
[判断题]顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
[填空题]顾客异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
[单项选择]一种感觉器官接受刺激产生感觉后，还会对其他感觉器官的感受性发生影响，这种现象是（）。
A. 知觉
B. 注意
C. 联觉
D. 记忆
[简答题]克里奥利错觉会产生一个令人不舒适的翻转感觉，什么时候最容易产生这种感觉？
[填空题]美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。
[单项选择]服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A. 差别效应
B. 正效应
C. 负效应
D. 厌恶感
[单项选择]当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。
A. 立即补够并向顾客表示歉意
B. 要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
C. 应向上级主管部门汇报
D. 以上都对
[单项选择]顾客的消费动机是从（）中产生的。
A. 物质共给
B. 社会变化
C. 消费增长
D. 消费需求
