更多"[判断题]员工在接到投诉信息后无法处理，值班站长无特殊原因或其他乘客事"的相关试题:
[判断题]员工在接到投诉信息后无法处理，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知当班值班站长，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理。值班站长5分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到投诉、建议类信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度等车站能够及时给予解释和答复的，应现场及时向乘客进行解释和处理；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》，车站站长及时答复乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]值班站长要在( )内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
[单选题]值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
[判断题]值班站长岗位服务要求要在5分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能 力处理的员工代理。
A.正确
B.错误
[单选题] 当车站接到投诉后,车站查清事由,自接到投诉之日起(____)日内,对乘客进行回复。(1.0
分)
A.3 日内
B.2 日内
C.7 日内
D.5 日内
[简答题]扶梯维保厂家的专业维修、救援人员应在接到通报后30分钟内赶到现场进行救援；
[单选题]工区接到出现红光带的故障电话后应派联络员在( )分钟内赶到车站信号楼。
A.10
B.20
C.30
D.40
[简答题]扶梯维保厂家的专业维修、救援人员应在接到通报后(___)分钟内赶到现场进行救援。
[简答题]扶梯维保厂家的专业维修、救援人员应在接到应急通报后(___)分钟内赶到现场进行救援。
[单选题]员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在分钟内到场解答乘客咨询。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题] 《供电监管办法》第十六条规定:对用户的投诉,供电企业应当自接到投诉之日起( )个工作日内提出处理意见并答复用户。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[多选题]接到投诉类电话时，应如何进行处理。（ ）
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
E.向客户致谢
[单选题]《供电监管办法》第十六条规定：对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（ ）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A.5
B.7
C.10
D.15
