题目详情
当前位置:首页 > 职业培训考试
题目详情:
发布时间:2023-10-12 00:56:04

[单选题]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述的内容是(  )
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄。
B.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌的截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以从新组织谈话或转换话题。
C.无论客户所谈话话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响。
D.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理。

更多"[单选题]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示"的相关试题:

[单选题]由业主选聘物业服务企业并约定由物业服务企业对房屋及配套设施进行维修.养护,维护物业服务区域内相关秩序的活动就是( )。
A. 保安服务
B. 秩序维护
C. 保安管理
D. 物业管理
[单选题]下列不属于物业企业与业主.物业使用人的沟通交流内容的是:() 。
A.法规监管.行政管理服务方面的沟通交流
B.物业管理相关事项.规定和要求的询问与答复
C.物业管理相关法规的宣传与沟通
D.物业管理的投诉受理与处理反馈
[判断题]各单位应按现行国家法律法规的规定为物业服务企业提供物业管理用房,为承接物业服务企业全面履行工作职责创造条件。
A.正确
B.错误
[单选题]《条例》为保护业主与物业服务企业的合法权益,维护市场交易原则和企业经营规则,对物业服务企业代收代交各项公用事业费用,作出明确规定:“物业管理区域内,供水.供电.供气.供热.通信.有线电视等单位应当向( )收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的,不得向( )收取手续费等额外费用。”
A.最终用户 业主
B.业主 业主
C.最终用户 最终用户
D.业主 最终用户
[单选题]各单位应按照( )通用物业服务合同文本,与物业服务企业签订物业服务委托合同。合同约定与采购时的招标需求、承接企业投标承诺相对应。
A.省公司
B.国家电网公司
C.地市公司
D.县公司
[判断题]特约有偿服务指在物业服务合同约定以外,业主或物业使用人自愿支付费用委托物业服务企业按照自身的需求而提供的个性化服务。
A.正确
B.错误
[单选题]物业服务合同由( )与业主大会选聘的物业服务企业签订
A.各业主分别
B.业主大会
C.业主委员会代表业主
D.建设单位
[单选题]下面哪项不属于前期物业服务合同内容:()
A.共用部位的承接验收内容
B.共用设施设备的承接验收标准
C.业主自用部位的承接验收
D.共用部位.共用设施设备的承接验收
[单选题]物业服务企业通过签订物业服务合同,明确与业主的()关系。
A.权利与义务
B.服务与被服务
C.管理与被管理
D.委托与被委托
[判断题]公司各单位和物业服务承接企业根据物业服务委托合同的约定,按时进行物业服务费结算,做到程序规范、手续齐全。
A.正确
B.错误
[单选题]实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括()和物业管理企业的酬金。
A.物业服务成本
B.物业服务支出
C.物业服务支出.法定税费
D.物业服务成本.法定税费
[单选题]物业管理服务,是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的() 服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修.养护.管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。
A.公共性
B.私密性
C.义务性
D.程序性
[单选题]实行()的,物业服务费的构成包括物业服务成本.法定税费和物业管理企业的利润。
A.物业服务费用承包制
B.物业服务转包制
C.物业服务费用包干制
D.物业服务费用酬金制
[单选题]由( )与物业管理企业签订前期物业服务合同,仅仅是在业主不具备自行选聘物业管理企业条件下的权宜措施,因此在业主自行选聘物业管理企业条件具备后,必须保护业主选聘物业管理企业的自主权。
A.建设单位
B.业主委员会
C.业主大会
D.行业主管部门
[单选题]实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度,预结算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年

我来回答:

购买搜题卡查看答案
[会员特权] 开通VIP, 查看 全部题目答案
[会员特权] 享免全部广告特权
推荐91天
¥36.8
¥80元
31天
¥20.8
¥40元
365天
¥88.8
¥188元
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
请使用微信扫码支付

订单号:

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
恭喜您,购买搜题卡成功
重要提示:请拍照或截图保存账号密码!
我要搜题网官网:https://www.woyaosouti.com
我已记住账号密码