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[多选题]接待乘客时，应做到以下几点( )。
A.要热情。乘客来访时，应笑脸相迎，主动上前招呼乘客
B.要积极帮助乘客，解决乘客咨询的问题
C.对于投诉的乘客，接待时态度要和蔼，耐心倾听，适时沟通，另外注意讲话时语速不宜过快。耐心解释，不与乘客发生正面冲突，必要时做好记录
D.告别时应主动相送
[单选题]客运服务人员为乘客指路时应( )。
A.五指并拢
B.五指分开
C.四指并拢
D.四指分开
[判断题]对乘客服务时应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
[单选题]服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（ ）。
A.A、态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B.B、话语声音大
C.C、坐下与乘客对话
D.D、斜靠柱子与乘客对话
[单选题] 所有客服人员在接受乘客问询时应执行“( )”,及时、准确向乘客解答,若不属于本人职责范畴,应尽快联系相关人员,使问题得到解决或明确的答复。
A.四不放过制
B.手指口呼自确认制
C.呼唤应答制
D.首问责任制
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.A．四不放过制 B.手指口呼自确认制 C.呼唤应答制 D.首问责任制
[单选题]出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（ ）。
A.提出对本次服务评价为优
B.提醒拿好随身物品
C.索要小费
D.索取联系方式
[多选题]车站客运人员应按规定统一着装,正确佩戴服务标志,答复乘客咨询时应坚持 ,使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。 ( )
A.坚持首问负责
B.礼貌热情
C.用语规范
D.大方有礼
[判断题]为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。
A.正确
B.错误
[填空题]车站服务人员为乘客服务,应主动热情,诚恳周到,文明礼貌,做到接待乘客热心,解决问题耐心, 听取意见（）,工作认真细心。
