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[单选题](51628)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车( )。(1.0分)
A.说话
B.喧哗
C.闲谈
D.谈工作
[单选题](51630)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车( )就餐。(1.0分)
A.单独
B.陪客人
C.集体
D.陪领导
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、( )。
A.逗留
B.闲谈
C.陪客人就餐
D.陪旅客就餐
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的（）。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.8中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪旅客就餐。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.1中规定，逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（）。
A.11:30～13:00
B.17:30～19:00
C.18:00～19:30
D.11:30～13:30
[判断题](51128)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行中，列车工作人员不得在硬座车洗脸间洗漱。 (1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题](51623)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车运行中,列车工作人员不得在( )洗脸间洗漱。(1.0
分)
A.软卧车厢
B.硬卧车厢
C.软座车厢
D.硬座车厢
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求餐车供餐时，客运乘务人员不应在餐车（ ）。
A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中对客运人员戴制帽有何规定？
[单选题](51560)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车硬座《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢
座席套的洗换期限是( )。(1.0分)
A.单程
B.5天
C.10天
D.15天
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定，铁路旅客车站是指办理铁路客运业务，为铁路旅客提供（）的场所。
A.休息
B.乘降功能
C.候车
D.购票
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第239条补充规定中，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定， 铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》第239条补充规定中，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，对存在（）及以上问题的还要填发（）。
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.客运服务质量监督监察记录
D.客运服务质量问题处罚决定书
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题](51222)铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。(1.0分)
A.旅客
B.旅客、货主
C.广大人民
D.顾客
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输的运送期间是（）
A.售出车票起至到站出站时止
B.售出车票起至列车开车后止
C.检票进站起至到站出站时止
D.检票进站起至列车开车后止
