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[简答题]客船弃船时，船员如何负责保护和照顾旅客？
[判断题]客船弃船时，应有指定船员在各集合地点集合旅客，并查看旅客是否正确穿好救生衣。（）
[单项选择]《铁路旅客运输规程》为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A. 《中华人民共和国安全生产法》
B. 《中华人民共和国铁路法》
C. 《铁路运输安全保护条例》
D. 《中华人民共和国劳动合同法》
[单项选择]为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程。
A. 《中华人民共和国铁路法》
B. 《中华人民共和国宪法》
C. 《中华人民共和国铁道法》
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点，其它旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时通知局客运调度员。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点，动车组晚点（）分钟及以上时，要及时通知局客运调度员。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点，其它旅客列车晚点（）分钟及以上时，要及时通知局客运调度员
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。
A. 态度和蔼
B. 回答准确
C. 耐心解答
D. 不卑不亢
[判断题]旅客携带的宠物发主意外或伤害其他旅客时，由旅客负责。
[判断题]旅客携带的宠物发生意外或伤害其他旅客时，由旅客负责。（）
[单项选择]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》发生影响旅客安全问题时，（）应当立即采取有效措施，保护旅客安全。
A. 列车长
B. 列车员
C. 值班员
D. 客运乘务组
[单项选择]《动车组列车旅客运输管理办法》规定，列车发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取（），保护旅客安全。
A. 应急预案
B. 有效措施
C. 安全措施
D. 防护预案
[单项选择]发生影响旅客安全问题时，（）应当立即采取有效措施，保护旅客安全。
A. 列车长
B. 列车员
C. 值班员
D. 客运乘务组
[判断题]《动车组列车服务质量规范》多功能室用于照顾残疾旅客。
