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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
[多项选择]《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A. 目视旅客
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 解释耐心
[单项选择]实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。
A. 指引到相应岗位
B. 指引到相应岗位并做好耐心解释
C. 联系相关部门
D. 态度和蔼的致歉
[单项选择]路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。
A. 热情服务
B. 规范服务
C. 正确答复
D. 详尽解答
[单项选择]工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。
A. A类
B. 严重A
C. B类
D. 离岗一个月
[单项选择]工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题。
A. 红线
B. A1
C. A2
D. B
[单项选择]虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A. 列车长负责制
B. 乘警负责制
C. 值班员负责制
D. 首诉负责制
[判断题]《关于实行旅客列车给水工作考核的通知》临时旅客列车比照不同等级列车安排给水。
[判断题]《关于实行旅客列车给水工作考核的通知》旅客列车始发站应保证辆辆满水。
[单项选择]春运期间，对学生旅客实行（）四优先。
A. 购票、承运、候车、上车
B. 购票、托运、候车、上车
C. 托运、候车、装车、上车
D. 购票、托运、候车、交付
[单项选择]《关于实行旅客列车给水工作考核的通知》旅客列车原则上每运行（）小时应补水一次。
A. 1～2
B. 2～3
C. 3～4
D. 4～5
[单项选择]《关于实行旅客列车给水工作考核的通知》旅客列车原则上每运行（）小时应满水一次。
A. 1～2
B. 2～3
C. 3～4
D. 4～5
[单项选择]（）及以上等级旅客列车和相关车站实行车票实名制管理，儿童票除外。其他旅客列车和车站需实行车票实名制管理的范围由铁路运输企业根据运输安全需要确定并公告。
A. 普速
B. 快速
C. 特快
[填空题]为保证旅客列车安全，旅客列车乘务组实行（）制。旅客列车的乘务组织形式，按照既有利于保养车辆又合理使用劳力的原则，一般实行（）和（）两种。
[单项选择]社会监督实行旅客列车（）“公开承诺”广播制度。
A. 段长
B. 列车长
C. 乘警长
D. 局长
[单项选择]《关于实行旅客列车给水工作考核的通知》夜间运行（）的旅客列车可根据列车实际，酌情延长给水间隔时间。
A. 22：00～3：00
B. 23：00～4：00
C. 00：00～5：00
D. 00：00～6：00
[单项选择]《关于实行旅客列车给水工作考核的通知》旅客列车在给水站停时（）分钟及以下的，不安排给水作业。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
