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[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》当服务质量事件和有责投诉同时发生时遵循( )原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循( )原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[多选题]根据公司《突发事件应急管理办法》规定,公司突发事件应急处置工作应遵循那些原则( )。( )
A.以人为本,减少危害
B.统一领导,分级负责
C.分级响应,协同应对
D.依靠科技,提高素质
[多选题] "严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容?( )
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉"
[单选题]单选题:有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度,由重到轻分为( )有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
[多选题]根据《生产安全事故应急预案管理办法》,应急预案的管理遵循( )的原则。
A.综合协调
B.分类管理
C.分级负责
D.属地为主
[多选题]根据《山东省农村商业银行押品管理办法》，押品管理应遵循（ ）原则。
A.合法性
B.有效性
C.审慎性
D.从属性
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《员工绩效考核管理办法》中考核应遵循的基本原则有( )。
A.客观公正原则
B.中立原则
C.反馈原则
D.激励原则
