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[判断题]根据《运营事业总部票务运作规定》：售票员交接不清是指售票员交接班时，交班售票员未及时退出BOM，接班售票员错误使用交班售票员用户和密码进行操作；或售票员车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心门钥匙供售票员在运营售票期间使用.
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.正确
B.错误
[单选题]运营期间,确保至少一个售票员在客服中心当班,该售票员不能擅自离开,如要离开,由( )根据情况安排是否顶班。
A.站长
B.值班站长
C.行值
D.客值
[单选题]根据《运营事业总部票务运作规定》：售票员的票务职责不包括哪些？
A.A、保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙及票务备品
B.B、负责当班的售票工作
C.C、完成票务报表的填报
D.D、负责办理团体优惠业务
[多选题]根据《运营事业总部票务运作规定》：售票员的票务职责包括哪些？
A.A、保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙及票务备品
B.B、负责当班的售票工作
C.C、完成票务报表的填报
D.D、负责办理团体优惠业务
[多选题]根据《运营事业总部票务运作规定》：以下哪些情况的单程票退款，售票员需立即通知值班员或以上级别人员到现场处理（其中特殊审批事务需值班站长到现场处理），填写OP105。
A.A、单程票无法在设备上办理退款
B.B、退款后单程票余值不为零
C.C、退款后车票无法分析
D.D、特殊审批同意
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：遗失乘客办理退款后的“非即时退款申请交易凭证”乘客联和“无效票处理申请表”乘客办理联。按不纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：需人工办理单程票退款相关结算细则：办理之后纸质报表“退款事务”的退款金额更改，不符合更改规定且无值班站长在现场确认并备注的。按车票余值、更改前后金额的较小值纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：车站员工提出辞职后需要进行补款的，由财务部对短款的补交负责到底。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：需人工办理单程票退款相关结算细则：更改前超过30分钟，更改后在30分钟内，此类更改单程票退款办理时间没有办理人和确认人盖章或无值班站长在现场确认并备注的。按纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：需人工办理单程票退款相关结算细则：该人工退款车票并未上交，且无当班值站或以上级别人员进行现场确认并备注相应信息，按纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：需人工办理单程票退款相关结算细则：办理“无法换乘尾班车”的单程票付费区人工退款业务时，售票员单人办理。按纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：纸质报表现金事务项的事件详情、处理结果以及涉及金额，更改后的确认人不是当事人双人确认的。涉及正金额乘客事务，按更改前后所涉及金额绝对值的较大数值纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：纸质报表“处理结果”栏涉及金额填写模糊无法确认的。涉及负金额乘客事务，按纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部售票员结算和短款处理实施细则》：需人工办理单程票退款相关结算细则：办理ES预制票退款，但该站当日没有售卖该票价的ES预制票，且无当班值站或以上级别人员进行现场确认并备注相应信息，按纳入差额进行结算。
A.正确
B.错误
