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[单项选择]为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A. 《导游服务质量》
B. 《旅行社国内旅游服务质量要求》
C. 《旅游权益法案》
D. 《旅行社管理条例实施细则》
[多项选择]导游员的行为规范包括（）
A. 忠于祖国，坚持“内外有别”原则
B. 按章办事，执行请示汇报制度
C. 遵纪守法，自觉执行“七不准”
D. 自尊、自爱，不失人格、国格
[单项选择]违反旅游法规定被吊销导游证、领队证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾（）年的，不得重新申请导游证、领队证或者从事旅行社业务。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]导游员行为规范是导游人员在工作、生活中的行为准则。
[多项选择]导游人员的行为规范包括（）。
A. 忠于祖国，坚持“内外有别”
B. 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C. 自尊、自爱，不失人格、国格
D. 自觉遵纪守法，注意小节
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）
A. 及时、方便、高效
B. 畅通、及时、高效
C. 畅通、方便、及时
D. 畅通、方便、高效
[单项选择]根据售后现场服务行为通用规范，通讯行业默许规定时间为（）
A. 00：00-06：00
B. 00：00-06：30
C. 00：00-07：00
D. 00：00-07：30
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[单项选择]下列各项中属于导游人员职业行为规范的是( )。
A. 耐心细致，文明礼貌
B. 照章办事，请示汇报
C. 一视同仁，不卑不亢
D. 克勤克俭，宾客至上
[单项选择]全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。
A. 平等互利、互守信用
B. 相互尊重、分工协作
C. 执行签订的旅游协议
D. 根本利益一致
[判断题]导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
[单项选择]不违反导游人员行为规范的是( )。
A. 特殊情况下变更接待计划
B. 向旅客谈及旅行社的内部事务
C. 随身携带内部文件
D. 购买游客的物品
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，即执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[单项选择]在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有( )，即组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务，这是他们协作共事的基础。
A. 共同的工作环境
B. 共同的工作对象
C. 共同的工作任务
D. 共同的努力目标
[单项选择]关于导游员行为规范的说法错误的是（）
A. 应爱国爱社
B. 可以不拘小节
C. 应自觉遵纪守法
D. 应自尊自爱
[单项选择]在规范企业投资行为中规定中，不得( )。
A. 设立中小企业投资公司
B. 组建中小企业融资和信用担保体系
C. 投资建设国家禁止发展的项目
D. 增加企业债券品种
[单项选择]旅行社不按规定组织管理人员、导游人员、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资证未达到要求的，旅游行政管理部门应给予（）处罚
A. 警告、限期改正
B. 暂缓通过年审
C. 不予通过年审
D. 停业整顿15—30天
