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[单项选择]消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在（）的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
A. 双方自愿
B. 平等互利
C. 公平公正
D. 和平共处
[单项选择]（）、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
A. 旅游协会
B. 消费者协会
C. 律师协会
D. 工会
[单项选择]旅游者与旅行社发生纠纷，不能采取的解决途径是（）。
A. 双方协商
B. 向人民法院起诉
C. 向旅游投诉受理机构申请调解
D. 在未达成仲裁协议的情况下提请仲裁机构仲裁
[单项选择]某旅行社因与某旅游饭店发生旅游纠纷，旅行社不能选择的解决途径有（）
A. 向质监所投诉
B. 向消协投诉
C. 向人民法院起诉
D. 向工商行政管理部门投诉
[单项选择]当旅游团领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当( )。
A. 偏向旅游者一方
B. 偏向领队一方
C. 保持中立
D. 不介入
[判断题]旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身利益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头的形式向旅游行政管理部门提起投诉、请求处理的行为
[单项选择]将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷，是按（）来进行划分。
A. 旅游纠纷的内容
B. 旅游纠纷的性质
C. 旅游纠纷主体
D. 旅游纠纷的成因
[判断题]旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
[单项选择]当旅游团领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当( )。P85
A. 偏向旅游者一方
B. 偏向领队一方
C. 保持中立
D. 不介入
[判断题]旅游纠纷，泛指在旅游过程中，旅游关系的当事人之间所发生的矛盾和冲突。
[单项选择]当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是（）。
A. 站在领队的立场上进行调解
B. 站在游客的立场上进行调解
C. 一般不介入
D. 顾全大局，积极调解
[单项选择]为保护旅游者和旅游经营者的合法权益，及时公正处理旅游投诉，维护国家旅游声誉，国家旅游局于1991年6月1日颁布了《 》，使投诉有法可依。
A. 旅游投诉法
B. 旅游投诉条例
C. 旅游投诉规定
D. 旅游投诉暂行规定
[单项选择]旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的（）规定。
A. 旅游合同
B. 安全警示
C. 旅游服务
D. 其他相关
[判断题]香港居民刘某在当地投保旅游意外险后来大陆旅游。旅游期间意外摔伤，就赔偿问题与保险公司发生纠纷。《中华人民共和国保险法》适用于此案。
[多项选择]对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员应（）
A. 旅游行政管理部门责令改正
B. 处一千元以上三万元以下的罚款
C. 年终考评中一次扣除十分
D. 不予通过年审
[判断题]导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
[判断题]导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
[单项选择]当旅游者与旅行社发生纠纷时，旅游者向质监所请求用保证金赔偿的时效期限从（）时计算。
A. 侵害事实发生
B. 参加旅游
C. 知道侵害事实发生
D. 应当知道侵害事实发生
