[判断题]车站发生乘客打架并难以控制局面时，用铁马隔离打架区域，避免伤及其他乘客，但不需寻找目击证人。
A.正确
B.错误

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[单选题]车站发生乘客或车站工作人员被劫持的事件需汇报___。
A.行调
B.环调
C.电调
D.信调

[判断题]车站发生乘客群体性上访、闹事等事件值班站长（站长）应立即到现场处理，以坚决的方式暂缓乘客的乘车
A.正确
B.错误

[多选题]车站内乘客发生意外伤害,车站应做（）工作。
A.A.事发车站应第一时间向控制中心报告
B.B.站务人员及时报驻站公安
C.C.站务人员视情况对受伤乘客采取简单必要措施
D.D.站务人员应采用录音、拍照、录像、挽留目击证人及现场取证等形式收集证据，配合安全技术部、驻站公安及保险公司做好调查取证及善后处理工作。

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[单选题]当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。
A.车站须停止服务
B.车站维持正常运营
C.车站立即清客
D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流

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[简答题]车站发生打架斗殴、醉酒闹事，做为车站值班员应该怎么处理？

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[判断题]当车站发生打架斗殴事件时，车站按“边报警边处理”的原则进行处理
A.正确
B.错误

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[单选题]车站发生人质劫持事件,若劫持地点发生在车站站厅，组织站台乘客全部（）。
A.向非收费区疏散
B.向站外疏散
C.上列车疏散
D.向轨行区疏散

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[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米

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[判断题]车站发生火灾由车站负责做好发生火灾时的先期处置、乘客疏散、伤员抢救及行车、客运组织等工作。
A.正确
B.错误