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[多选题]服务岗位做到“四不”( )
A.不背手、插腰、抱膀、插兜
B.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
C.不在旅客面前吃食物、吸烟、踢牙齿
D.不出现其他不文明、不礼貌的动作
[多选题]动车组列车旅客急病<伤害>时,需要做到;<___>。( )
A.迅速到场
B.了解情况
C.积极抢救
D.收集旁证
[多选题]牵引车、叉车停放时,必须做到:<___>。( )
A..拉紧手刹
B..熄火
C..拔钥匙
D..锁车门
[多选题]牵引车、叉车加注油料时必须做到:<___>。( )
A..在指定地点
B..专人防护
C..熄火、查看周围状况
[单选题]在工作中发生烫伤时,不要慌乱,应做到:<___>( )
A.用温水冲洗
B.用冰水冲洗
C.用冷水冲洗
D.用酒精冲洗
[多选题]动车组列车旅客急病伤害时,需要做到;<___>。( )
A.迅速到场
B.了解情况
C.积极抢救
D.收集旁证
[单选题]熟知本岗位<___>和标准,熟悉服务设施基本性能,熟练操作和使用设备设施,能为旅客提供准确服务( )
A.技能、本领
B.业务知识、操作技能
C.业务常识、业务标准
D.业务知识、作业程序
[单选题]组织乘警和列车乘务人员按规定区段查验车票,做到“<___>”。( )
A.一加剪、二看票
B.一报点、二加剪、三看票
C.一看票、二加剪、三报点
D.一看票、二报点、三加剪
[单选题]配备安检仪的行包房窗口承运的行李包裹,进站上车前须做到:<___>。 ( )
A.100%过机检查
B.50%过机检查
C.100%开包检查
[单选题]客车给水作业要做到<___>。( )
A.一接车、二给水、三整理、四送车
B.一提前、二接车、三送车、四整理
C.一提前、二接车、三给水、四送车
D.一提前、二接车、三给水、四整理
[多选题]纠正违章是应做到 <___>( )
A.实事求是
B.态度和蔼
C.严肃批评
D.认真负责
[单选题]开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明,庄重大方,做到“<___>”( )
A.三知三有
B.三心、四要、五主动
C.三要、四心、五主动
D.三主动、四新、五心
[单选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 各工种在<___>的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,有监督,有检查,有考核。( )
A.乘警
B.列车长
C.随车机械师
D.司机
[多选题]迎送列车时应做到<___>。( )
A.定岗定位
B.足踏白线
C.面向列车
D.目迎目送
[单选题]落实岗位防火责任制,做到“<___>”,即懂得本岗位作业过程中的火灾危险性,懂得预防火灾的措施,懂得疏散旅客的方法;会报警,会使用消防器材,会扑救初起火灾,会组织旅客疏散逃生。( )
A.三懂三会
B.三懂两会
C.两懂三会
D.三懂四会
[多选题]牵引车在行包专用通道引坡和通道内行驶至拐弯处时,应做到:<___>。 ( )
A..鸣笛
B..闪灯
C..打转向灯
