[单选题]开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明,庄重大方,做到“<___>”( )
A.三知三有
B.三心、四要、五主动
C.三要、四心、五主动
D.三主动、四新、五心

[多选题] 根据《治安管理处罚法》的规定,一人有两种以上违反治安管理行为的,( )。
A. 分别决定,合并执行
B. 合并决定,分别执行
C. 合并决定,合并执行
D. 行政拘留处罚合并执行的,最长不超过20日

[单项选择]补丁安装信息存储于BSC的哪个目录下（）
A. BLCODE
B. MMDIRE
C. ASWDIR
D. LFILES

[单项选择]我国正处于城镇化、工业化快速发展阶段，到2010年和2020年，城镇化率将分别达到( )。
A. 28%和38%
B. 38%和48%
C. 48%和58%
D. 58%和68%

[简答题]碱洗的原理是什么？

[判断题] 配电网运维工作应贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执行Q/GDW1799的有关规定。
A.正确
B.错误

[单选题]患者，男，65岁，贫血、低热2个月，钡灌肠示升结肠占位，肠腔狭窄成细线状，剖腹探查发现升结肠6cm×4cm肿块，肝脏多个转移结节。最佳处理是
A.不做处理，直接关腹
B.升结肠肿块活检
C.肝脏结节活检
D.升结肠肿块和肝脏结节活检
E.切除升结肠肿块，肝脏结节活检

[单项选择]人们对于客观事物及其规律的正确认识是______
A. 谬误
B. 理论
C. 真理
D. 相对真理

[单选题]预算作为一种业绩契约，不涉及机构内的（）。
A.所有者
B.经营者
C.员工
D.客户

[判断题]走行线不办理货物装卸作业时，调车作业可不预先派人检查，应加强瞭望。
A.正确
B.错误

[单选题]( )146.余某于2009年4月在甲市经安全技术培训并考核合格,取得特种作业操作证。次年9月,余某来到乙市打工,工作期间余某有违章作业,但未受到行政处罚。依据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》,下列关于余某的特种作业操作证复审的说法,正确的是()。
A.余某应在2012年9月前提出复审申请
B.余某可以向乙市考核发证机关提出复审申请
C.考核发证机关应当在收到余某复审申请之日起30个工作日内完成复审
D.考核发证机关对余某的复审不予通过

[单项选择]子宫峡部形态学特征，正确的是（）.
A. 属于宫颈的一部分 
B. 峡部下端为解剖学内口 
C. 非孕时子宫峡部长度约为1cm 
D. 妊娠期峡部变软不明显 
E. 临产后形成子宫下段达平脐

[单选题]插穗一般是选择( )
A.未成熟的枝条
B.当年生的半木质化的枝条
C.两年生的枝条
D.已老化的枝条

[单选题]“TMR RESET”按扭可使：( )
A.氧气停止供应；
B.氧气面罩放出；
C.停止客舱广播，“SYS ON”灯灭。

[单选题]见票即付的汇票、本票，票据时效的起算日是（ ）。
A.出票日
B.到期日
C.承兑日

[单项选择]

We all know that it is possible for ordinary people to make their homes on the equator (赤道), although often they may feel uncomfortably hot there. Millions do it. But as for the North Pole (北极)-we know that it is not only a dangerously cold place, but that people like you and me would find it quite impossible to live there. At the present time only the scientists and explorers can do so, and they use special equipment. Men had been traveling across and around the equator on wheels, on their feet or in ships for thousands of years; but only a few men, with great difficulty and in very recent time, have ever crossed the ice to the North Pole. So it may surprise you to learn that, when traveling by air, it is really safer to fly over the North Pole than over the equator. Of course, this is not true about landings in the polar region (which passenger planes do not make), but the weather, if we are flying at a height of 5, 000 meters above the Pole, is a delight. At 4, 000 meters and
A. planes fly higher than at the equator
B. the eyes can reach about 4, 000 meters
C. planes are clear of bad weather
D. planes fly more quickly than at the equator

[单项选择]苯妥英钠中毒出现呼吸抑制要用（）
A. 硫酸阿托品 
B. 维生素c和可的松 
C. 丙烯吗啡 
D. 肟类复能剂 
E. 半胱氨酸衍生物

[判断题]横向比较主要是利用行业的历史数据，如销售收入、利润、企业规模等，分析过去的增长情况，并据此预测行业的未来发展趋势。利用比较研究法可以直观和方便地观察行业的发展状态和比较优势。()
A.正确
B.错误

[多项选择]使全体人民始终保持昂扬向上的精神状态，要大力弘扬( )的时代精神。
A. 以爱国主义为核心的民族精神
B. 以改革创新为核心
C. 坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位
D. 具有中国特色的哲学社会科学
E. 坚持为人民服务、为社会服务

[填空题] 层是物联网的神经中枢和大脑,将感知层获取的信息进行传递和处理，类似于人体结构中的神经中枢和大脑。

[单选题][T]B-A-001 3 2 5
无线局域网的标准802.11中制定了无线安全登记协议,简称( )。
A.MAC
B.HomeRF
C.WEP
D.TDMA

[判断题]( )142.使用中的主接地线不得接触拉线。
A.正确
B.错误

[单选题]带燃气作业,距作业点( )米以外方可安设投光灯。
A.5.
B.10.
C.15.
D.20.

[多项选择]调度员布置计划时，必须向有关人员讲清下列（）内容。
A. 调车转线方向
B. 作业经路
C. 机车型号
D. 报话机是否有电
E. 道岔位置

[多选题]（八）病人，男,21岁,5天前病人与朋友发生口角打架后倒致面部外伤，无昏迷及呕吐史，神志清醒，生命体征平稳。专科检查:左右面部不对称，左颧面部塌陷明显，有压痛,张口度2mm,口内咬合关系紊乱，双侧关节活动度明显减弱，可扪及明显弹响。辅助检查:颌面部CT显示，左上颌骨及下颌骨颏部骨折。 6.术后护士对其进行的健康教育有（ ）
A.保持口腔清洁
B.教会病人有效的咳痰方法
C.保持情绪稳定
D.保持呼吸道通畅

[单项选择]单位工程质量验收结论由( )填写。
A. 施工单位
B. 监理单位
C. 建设单位
D. 工程质量监督机构

[简答题]背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
问题：
(1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则
(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通
(3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。
(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。
(5)简述人际关系的功能。

[单选题]对特、一等座旅客的人均服务费用标准原则上为本线一等座全程票价的（ ）。
A.5-8%
B.2-3%
C.1-3%
D.2-5%

[单项选择]饱和脂肪酸与冠心病的发病密切相关，可增加中、老年人患心血管疾病的危险性。以下富含饱和脂肪酸的食物有（）
A. 豆油 
B. 花生油 
C. 橄榄油 
D. 椰子油

[单选题]高速铁路电力贯通线采用中性点直接接地(或小电阻接地)系统,当发生单相接地故障时,非故障相电压会保持不变;采用不接地(或经消弧线圈接地)系统,当发生单相接地故障时,非故障相电压会升高,因此,此情况下运行时间不能超过( )。
A.2
B.9
C.3
D.6

[单项选择]西服前、后衣片经过推门后，则缝成（）。
A. 弧线
B. 直线
C. 凹
D. 凸

[单项选择]护理肿瘤放疗患者，应每周查1次白细胞和血小板，应暂停治疗的白细胞数是（）
A. 0.5×10⁹／L
B. 1×10⁹／L
C. 2×10⁹／L
D. 3×10⁹／L
E. 4×10⁹／L

[单选题]《中华人民共和国安全生产法》规定,金属冶炼建设项目竣工投入使用的前提条件是()。
A.经监理检验合格
B.取得安全使用证
C.安全设施验收合格

[多选题]书面命令有效力的三种形式分别为（ ）。.
A.PDF打印版.
B.“OA调度命令系统”打印版.
C.手抄版.
D.钉钉打印版.

[多项选择]社会整体的需要包括（）。
A. 社会整合
B. 有序
C. 稳定
D. 发展
E. 改善

[单选题]某站使用路票作为行车凭证，向施工封锁区间发出路用列车，属于铁路交通一般（）事故。
A.A类
B.B类
C.C类
D.D类

[单选题]帕金森病特征性症状是( )
A.头痛
B.呕吐
C.意识丧失
D.静止性震颤
E.姿势步态异常

[判断题]接地网电阻值的测定应每季度一次。
A.正确
B.错误