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[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，服务渠道是指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。服务渠道分为(____)。
A.供电营业厅
B.传真
C.短信
D.客户现场
E.95598供电服务热线
F.电子渠道
[单选题]企业在提供产品或服务的某个环节确实存在问题，造成客户直接或间接经济损失或尊严受到伤害，并没有强烈坚持要求经济赔偿的想法，这类客户的投诉动机是( )
A.真正愤怒型客户投诉
B.讨要说法型客户投诉
C.假意愤怒型客户投诉
D.无理取闹型客户
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，账单服务是供电企业通过发放、邮寄等方式向客户提供电费票据和账单的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。
A.正确
B.错误
[多选题]企业电话银行业务是指我行利用电话语音向企业客户提供（）的服务。
A.账户余额查询
B.账户明细查询
C.转账
D.支付
[判断题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，信息订阅服务是供电企业以短信等方式，向客户提供电费、停电等信息订阅的服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：信息公告服务是指供电企业向客户27.提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、（）等信息的服务。
A.收费标准
B.用电业务流程
C.计划停电
D.新服务项目介绍
[多选题]浦发e企付服务是通过网银等电子渠道为企业客户提供的()等服务:
A.信息查询
B.资金收付
C.投资理财
D.代理记帐
[判断题] 供电企业与客户签订《供电方案协议》,并按照协议要求为客户提供相应服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]1根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为（）。
A.柜台服务
B.现场服务
C.咨询服务
D.特别服务和电力急修服务
[判断题]交付质量是由客户定义的,不仅涉及产品质量还包括交付服务的质量
A.正确
B.错误
[判断题]客户用电安全服务是指供电企业为客户安全用电提供技术指导和咨询服务，履行用电检查和管理职责。
A.正确
B.错误
[多选题] 供电企业提供的前期咨询服务包括为客户提供( )等专业指导。
A. 电网电源规划
B. 电力设备合格供应商
C. 图纸设计
D. 电力工程施工
