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[判断题] 国家电网有限公司坚持“以客户为中心”的服务理念
【出处】 国家电网有限公司,《国家电网战略目标深化研究报告》,中国电力出版社,
2020 年 5 月,序言
【知识点、考核点】 公司 战略目标的提出、战略目标提出的意义
A.正确
B.错误
[判断题] 国家电网有限公司坚持“以客户为中心”的服务理念
【出处】国家电网有限公司,《国家电网战略目标深化研究报告》,中国电力出版社,
2020 年 5 月,序言
【知识点、考核点】公司战略目标的提出、战略目标提出的意义
A.正确
B.错误
[判断题] 国家电网有限公司坚持“以客户为中心”的服务理念。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A. 召开95598业务专题会议
B. 抽查95598工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司 95598 服务质量监督及评价指标》建立 95598 服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位 95598 供电服务质量、95598 运营管理质量和95598 业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开 95598 业务专题会议
B. 抽查 95598 工单
C. 明察暗访
D. 电话回访
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,( )内派发工单。
A.5 分钟
B. 10 分钟
C. 15 分钟
D. 20 分 钟
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户(除保密工单外),
( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A.1 个工作日;4 个工作日
B. 24 小时;4 个工作日
C. 1 个工作日;5 个工作日
D. 24 小时;5 个工作日
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报、意见、建议业务诉求后,各单位应在( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户故障报修诉求后,3 分钟内派发工单
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心
受理客户投诉诉求后 20 分钟内派发工单
A.正确
B.错误
