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[单项选择]关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）
A. 年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
B. 融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
C. 客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
D. VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置
[单项选择]ATM的逻辑信遭由以下哪一个来标识
A. 虚路径标识苻
B. 虚信道标识符
C. 虚路径标识符和虚信道标识符
D. 虚路径标识符或虚信遭标识符
[单项选择]以下关于DOS攻击的描述，哪句话是正确的？（）
A. 不需要侵入受攻击的系统
B. 以窃取目标系统上的机密信息为目的
C. 导致目标系统无法处理正常用户的请求
D. 如果目标系统没有漏洞，远程攻击就不可能成功
[单项选择]以下哪一个是ATM提供的比特服务（）
A. 文件传输
B. 恒定比特率
C. 传输比特率
D. 多媒体电子邮件
[单项选择]关于积分兑换工作，下面哪句话描述是错误的（）
A. 在客户积分到滚动清零期的前2至3个月进行积分到期提醒，原则上按钻卡、金卡、银卡、普通会员的顺序进行提醒关怀
B. 积分兑换提醒是指对达到一定积分额度的客户进行礼品兑换提醒
C. 在客户积分达到较大额度时（分公司可根据实际情况制定具体额度）进行主动关怀。分公司可结合当地组织的积分兑换活动来开展
D. 为了体现企业利益最大化，客户积分到期可不告知
[单项选择]以下关于计算机4个发展阶段的描述，哪句话是不正确的
A. 第1代计算机主要用于军事目的
B. 第2代计算机主要用于数据处理和事务管理
C. 第3代计算机刚出现了高级程序设计语言BASIC
D. 第4代计算机采用大规模和超大规模集成电路
[单项选择]下面关于积分归并的工作，哪句话描述是错误的（）
A. 积分归并应在客户归并的基础上完成，归并后的积分供客户查询、使用和参加会员评级，充分发挥积分在客户维系与营销推广方面的积极作用
B. 积分归并应在核实客户资料并得到客户确认后进行，确保积分归并工作的准确性与客户认知
C. 为提高积分归并工作效率，避免对客户造成过多打扰，积分归并可以直接办理
D. VIP客户服务经理对所认领的客户还应进行积分归并告知、积分兑换及积分活动告知，充分发挥积分的维系作用，提升客户对积分的感知
[单项选择]关于业务分析的描述，正确的是
A. 业务分析的目的是确定业务机构
B. 业务分析时进行业务调查并绘制业务流程图
C. 业务分析确定的职能应以业务机构为依据
D. 根据业务机构划分子系统
[多项选择]下面描述中关于中国移动业务流程描述正确的是（）
A. WAP网关归属地接入
B. WAP网关漫游地接入
C. MMSC归属地收发
D. MMSC漫游地收发
[单项选择]以下关于电话呼叫等待业务描述正确的是（）
A. 用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话
B. 用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态
C. 用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听
D. 用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话
[多项选择]关于兴业银行定期一本通业务描述正确的是（）
A. 定期一本通不支持联名存款业务
B. 一本通内某一定期存款账户已发生部分支取，销户时交易金额栏仍应输入原存入金额
C. 办理过部分提交支取的不允许移户
D. 换折后，已销户的定期存款在新存折上不再体现
[多项选择]以下关于PTN支持的业务描述正确的是（）。
A. 目前PTN支持多个ATM连接汇聚映射到一个PW中
B. 目前PTN不支持多个CES业务汇聚映射到一个PW中
C. PTN设备间可以建立ATMPW来仿真端到端的ATM业务
D. 目前PTN支持多个以太业务汇聚映射到一个PW中
[单项选择]下列关于业务流程图的描述中，错误的是
A. 业务流程图反映业务执行的运动过程
B. 业务流程图是业务人员与开发人员的一种媒介
C. 在软件开发规范中，业务流程图是必须提供的资料之一
D. 可从业务流程图中抽象出数据流程图
