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[单选题]车站要划分谈心谈话包保责任区，建立谈心谈话包保架构，每月值班站长及以上人员每人负责的谈心谈话不少于( )人次。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]行车值班员处纸币找零钱箱钥匙与纸币回收箱钥匙一起加封，清点钱箱前由站务员工至行车值班员处借用，在票务室监控下拆封，使用完成后在票务室监控范围内双人加封后归还；
A.正确
B.错误
[多选题]行车值班员处纸币找零钱箱钥匙与（ ）一起加封，清点钱箱前由站务员工（客运值班员除外）至行车值班员处借用，在（ ）监控下拆封。
A.硬币补币箱钥匙
B.纸币回收箱钥匙
C.票务室
D.车控室
[单选题]值班站长在现场处理时要做到（），防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长，不得当场与乘客争辩。
A.准确、及时、有效
B.准确、及时、规范
C.易人、易地、易事
D.易人、易时、易地
[判断题]每日运营结束后，车站客运值班员与值班站长（值班站长兼任客运值班员时可指定一名站务正式员工共同完成清点与打包）两人须将当日营收票务款项集中到车站票务管理室内电子监控下进行清点，由客运值班员及值班站长共同清点一遍即可。
A.正确
B.错误
[多选题]( )与( )一起加封，夜班收TVM前由站务员工（客运值班员除外）至行车值班员处借用，在车控室监控下拆封，使用完成后在车控室监控范围内双人加封后归还？
A.纸币回收箱钥匙
B.硬币回收箱钥匙
C.纸币找零钱箱钥匙
D.硬币补币箱钥匙
[判断题]值班站长在现场处理时要做到易人、易地、易性，防止激发矛盾。其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长，不得当场与乘客争辩。
A.正确
B.错误
[判断题]硬币回收箱钥匙与硬币补币箱钥匙一起加封，夜班收TVM前由站务员工（客运值班员除外）至行车值班员处借用，在票务室监控下拆封，使用完成后在票务室监控范围内双人加封后归还；
A.正确
B.错误
[多选题]上海浦东发展银行员工个人及关联账户管理办法所称员工个人账户是指员工以本人名义在银行开立的()
A.个人结算账户
B.个体工商户
C.储蓄账户
D.信用卡账户
[单选题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3
B.3
C.2
D.2
[判断题]员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知当班值班站长，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理。值班站长5分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
