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[单项选择]交付后活动指（）
A. 保证条款规定的措施
B. 对产品使用废弃后的回收处置
C. 按合同规定维护服务
D. 都是
[单项选择]人工回访时对于障碍未修复的工单应（）。
A. 打回
B. 催单
C. 向上级汇报
D. 电话通知处理人员继续处理
[单项选择]下列关于县级行社电子银行部对企业网上银行客户进行上门回访时，须回访的客户联系人，描述最准确的是（）。
A. 经办人
B. 企业法人或财务主管人员
C. 企业应用网上银行的财务人员
D. 办理网银注册的企业经办人
[多项选择]交付后活动可包括（）。
A. 担保条款规定的措施
B. 合同义务（例如，维护服务）
C. 附加服务（例如，回收或最终处置）
D. 合同评审
[单项选择]交付后客户来电报修服务接待流程（）
A. 接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话
B. 接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
C. 接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话
D. 接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
[单项选择]交付后的活动通常可包括（）。
A. 技术咨询
B. 安装和配件供应
C. 产品延寿和退役
D. 以上都是
[单项选择]竣工交付后（）内监理客户服务档案。
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
[单项选择]竣工交付后（）内提交跟踪服务资料。
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
[单项选择]教育合同的违约责任形式中，（）只有在交付后才具有效力，没有实际交付则不发生法律效力。
A. 违约金
B. 定金
C. 赔偿金
D. 补偿金
[单项选择] 根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》，以下属于回访时需要投保人确认的内容是（）。 ①投资连结保险的回访中，宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益； ②投资连结和万能保险回访时，确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额； ③万能险的回访中需提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营情况； ④分红保险的回访则需确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利分配是不确定的。
A. ③④
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①②③
[单项选择] 根据《人身保险业务基本服务规定》，以下属于回访时需要投保人确认的内容是（）。 ①确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容 ②确认投保人是否知悉退保可能受到的损失 ③确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利 ④投资连结保险的回访中还需要确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损
A. ③④
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①②③
[单项选择]（）不属于工程项目交付后施工企业的服务范畴。
A. 保修
B. 非保修范围内的维修
C. 装饰装修
D. 合同约定的其他服务
[判断题]在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
[单项选择] 根据《人身保险业务基本服务规定》，以下属于回访时需要投保人确认的内容是（）。 ①采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率 ②确认受访人是否为投保人本人 ③确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间 ④确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名
A. ③④
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①②③
[单项选择]刘某和李某签订一份购销合同，约定刘某先向李某交付5万元的定金，乙于一个月内供货，定金交付后，李某拒绝供货，致使双方丧失合同目的，刘某诉至法院，法院裁定李某承担定金责任，则此种定金属于( )。
A. 违约定金
B. 解约定金
C. 成约定金
D. 订约定金
[多项选择]故障处理及设备交付后，必须按（）规定盯控。
A. 调度指挥中心必须对故障处理过程和列车运行情况进行盯控，对登销记、作业过程等关键环节进行把关。
B. 技术科必须对故障处理过程和列车运行情况进行盯控，对登销记、作业过程等关键环节进行把关。
C. 工区必须测试分析设备的电气特性，在运转室至少盯控上下行各一趟经由该设备的列车运行情况。
D. 车间技术员必须测试分析设备的电气特性，在运转室至少盯控上下行各一趟经由该设备的列车运行情况。
[单项选择]在确定必要的交付后活动的范围时，组织应考虑：（）
A. 法律法规要求以及顾客的要求和反馈
B. 可能出现的与产品和服务有关的非预期结果
C. 产品和服务的性质、用途和预期寿命
D. A+B+C
[单项选择]产品质量鉴定报告完成交付后，产品质量鉴定组织应向( )备案。
A. 国家质检总局
B. 省级以上质量技术监督部门
C. 本级质量技术监督部门
D. 上一级质量技术监督部门
