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[多项选择]在日常工作中，以下用语不恰当的是（）
A. “不可能，绝对不会有这样的事情发生”
B. “这个事情我*处理不了”
C. “要下班了，有事情明天再来”
D. “墙上有，你自己看！”
[多项选择]下列日常生活用语中，表示介绍的句子是（）
A. Let me introduce myself.My name is Li Da wei.
B. I am a postman.
C. I’m working in China Post.
D. I’m from China.
[多项选择]下列日常生活用语中，表示询问的句子是（）
A. Could I have your name，please？
B. Excuse me，what day is today？
C. Excuse me.Could you tell me how toget to the railway station？
D. Where do you live？
[多项选择]下列日常生活用语中，表示电话对话的句子是（）
A. Hello, this is Li. May I speak to Chen, please?
B. Hold on, please.
C. Would you hold the line, please?
D. Who's calling, please?
E. I'm sorry. I think you have the wrong number.
F. I'm sorry, but Chen is not available to come to the phone right now. May I take a message?
[多项选择]下列日常生活用语中，表示结束对话的句子是（）
A. Well，I’ve enjoyed meeting and talking with you.
B. I am sorry，I really have to go.
C. Well，I’d like to hear more about it，but I really have to go.I’ll call you.
D. I’m sorry.I’ve got to go.
E. Well，talk to you later，then.
[单项选择]下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（）
A. 某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”
B. 某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”
C. 某企业接待处人员：“还没上班，您稍候
D. 某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”
[多项选择]回复用户时禁止出现以下用语（）
A. “某部门的查证的结果为……”
B. 与客户通话过程中禁止出现不规范
C. 不礼貌服务用户
D. 禁止出现对客户人身、人格进行攻击或侮辱的用语。
[单项选择]以下比喻恰当的是（）。
A. 母乳是直接经验
B. 母乳是间接经验
C. 纸币是直接经验
D. 储备金是间接经验
[单项选择]关于糖尿病神经病变以下说法恰当的是
A. 以周围神经病变最常见
B. 通常为不对称性
C. 通常下肢重于上肢
D. 临床症状表现为间歇性跛行
E. 运动神经和自主神经一般不受累
[多项选择]日常工作中出现的出纳错款（即长款和短款）应当遵循以下原则（）。
A. 长款不得溢库
B. 短款不得空库
C. 不得以长补短
[多项选择]出租车驾驶员在工作中必须使用哪些文明用语（）.
A. 谢谢
B. 您好
C. 不知道
D. 对不起
[单项选择]饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。
A. 事先确认客人抵达的时间
B. 事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率
C. 事先选择好赠送客人的礼品
D. 预先与有关部门做好沟通，协调工作
[单项选择]交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）
A. “您好！请问您有什么需要？”
B. “您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”
C. “佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
D. “您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
[填空题]注意倾听对方讲话，能理解日常用语是（）的目标。
[判断题]现代社会中一些日常生活用语也用雅称，如吃饭称“用餐”，倒酒称“斟酒”，喝茶叫“用茶”、“品茗”。
[单项选择]在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（）。
A. 减少散客与团体间的相互干扰
B. 将同一团队中的客人分在不同的楼层
C. 掌握维修房的维护计划
D. 做好与客房部的协调工作
[单项选择]护士在日常工作中使用口罩应注意
A. 每次接触严密隔离的传染病人后应立即更换
B. 一次性口罩使用时间不超过8小时
C. 口罩用后应取下，将污染面向外对折
D. 口罩不带的时候可以将污染面向内挂在胸前
E. 纱布口罩应每24小时更换一次
