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[单项选择]礼宾需在客人抵店前（）将客人的下车位预留好
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[单项选择]VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。
A. 大堂副理
B. 总经理
C. 前厅经理
D. 值班经理
[多项选择]客人抵店前的准备工作分为（）阶段。
A. 客人抵店当天早上
B. 提前一周或数日
C. 客人抵店前一天
D. 提前两周
[单项选择]客房部需在客人抵店（）将客房准备好
A. 前0.5小时
B. 前1小时
C. 前1.5小时
D. 前2小时
[单项选择]客人抵店前的准备工作内容不包括（）。
A. 预报客情
B. 预分排房
C. 实施接待计划
D. 客人经费预算
[多项选择]在个人商用房贷款业务的风险管理中，银行的下列做法恰当的有（）。
A. 在还款正常的情况下，对借款人经营情况及抵押物的价值、用途等变动状况进行持续跟踪监测
B. 遵循审贷与放贷分离的原则，设立独立的放款管理部门或岗位，负责落实放款条件、发放满足约定条件的贷款，对贷款资金的支付进行严格管理与控制
C. 进一步完善抵押物审查、评估、抵押登记等环节的管理，客观、公正估值，合法、有效落实抵押登记手续
D. 对于稳定的工薪收入阶层，可通过核实借款人在贷款银行及其他行的存款及资产情况（如定期存款、活期存款、理财产品等）来获得借款人基本收入状况
E. 无需调查借款人所购商用房所在商业地段的未来发展规划，是否会出现大的拆迁变动、经济发展重心转移等情况
[单项选择]执勤民警的下列哪种做法是恰当的？（）
A. 使用公务用语，态度刚柔适度
B. 使用公务用语，态度热情柔和
C. 使用公务用语，态度威严不可侵犯
D. 和风细雨
[单项选择]在设计问卷时，做法不恰当的是（）。
A. 在问卷开头写上指导语
B. 问题采用中性的提问方式
C. 问卷的用词尽可能使用专业术语
D. 问题和答案的叙述尽可能简单、准确
E. 对于敏感性话题，采用封闭式问题提问
[单项选择]穿脱隔离衣不恰当的做法是
A. 穿隔离衣后不得进入清洁区
B. 隔离衣应每周更换1次
C. 隔离衣的内面及衣领要避免污染
D. 挂隔离衣，使衣袖不宜露出
E. 洗手后先解领扣
[多项选择]项目沟通中恰当的做法是（）。
A. 始终采用正式的沟通方式
B. 采用多样的沟通风格
C. 对外一致，一个团队要用一种声音说话
D. 会议前将会议资料发给所有参会人员
[单项选择]涉外服务礼仪中，驾驶员做法不恰当的是（）。
A. 热情有度
B. 守时守约
C. 尊重乘客隐私
D. 借机索要小费
[单项选择]在设计问卷时，做法不恰当的是（）
A. 对于敏感性问题，采用封闭式问题提问
B. 在问卷开头写上指导语
C. 问题采用中性的提问方式
D. 问卷的用词尽可能使用专业术语
E. 问题和答案的叙述尽可能简单、准确
[单项选择]项目沟通中不恰当的做法是（ ）。
A. 对外一致，一个团队要用一种声音说话
B. 采用多样的沟通风格
C. 始终采用正式的沟通方式
D. 会议之前将会议资料发给所有参会人员
[多项选择]下列发问行为，恰当的做法是（）。
A. 在学生“心求通而未得，口欲言而不能”之时发问
B. 倾向于把问题分配给成绩好的学生
C. 在提问之前适当停顿，并配以适当的引导语
D. 发问时语言清晰、简单，尽量一次到位，避免复述
