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[判断题]非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。
[单项选择]职业用语的基本要求是( )
A. 语言得体
B. 礼貌用语
C. 不用忌语
D. 语言规范
[单项选择]下列符合从业人员职业用语基本要求的是( )。
A. 语调柔和，使客人产生甜蜜感
B. 语言简练，问一答一，问二答二
C. 语意明确，直接指出客人的不足之处
D. 语速适中，指说话速度既不太快也不太慢
[单项选择]下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（）。
A. 语调柔和，使客人产生甜蜜感
B. 语言简练，问一答一，问二答二
C. 语意明确，直接指出客人的不足之处
D. 语速适中，指说话速度不太快也不太慢
[单项选择]“语言要平实、亲切、自然”这是对（）的写作要求
A. 意见
B. 通知
C. 请示
D. 函
[单项选择]在演讲中，语气、语调可以表达丰富的感情色彩，如（）表达的是喜悦。
A. 气徐声柔
B. 气短声促
C. 气细声粘
D. 气满声高
[判断题]非语言沟通是指通过身体动作体态，语气语调空间距离等方式交流信息，进行沟通的过程。
[单项选择]正确使用职业用语的是（）
A. “不知道”
B. “不合适，可以退货”
C. “不买，别问”
D. “不是告诉你了吗”
[填空题]服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到（）。
[单项选择]表示含蓄、讽刺、意在言外等语气使用的语调是（）。
A. 升调
B. 降调
C. 平调
D. 曲调
[单项选择]表示陈述、感叹、请求等语气使用的语调是（）。
A. 升调
B. 降调
C. 平调
D. 曲调
[单项选择]服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。
A. 轻声细语
B. 文明用语
C. 礼貌周到
D. 热情好客
[单项选择]电话通话时，说话的声音应当（），吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。
A. 适中
B. 委婉
C. 清晰而柔和
D. 柔美
[判断题]语言与肢体语言综合运用，包括：语调、语速、表情等。
[判断题]在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和
[填空题]演讲的语言从口语表述角度看，必须做到（）准确、清晰、优美，（）流利、准确、易懂，语调贴切、自然、动情。
