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[单选题]零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市,这体现了小刘的( )需求。
A.安全
B.服务
C.利润
D.成长
[单选题] 零售客户小周积极配合,为新产品推广做出了一定的贡献,他希望得到公司对其成绩的认同,这体现了小周的( )需求。
A.情感
B.利润
C.成长
D.安全
[判断题]网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时，得知客户有贷款买房的需求，此时小王应将客户引见给中小企业客户经理。
A.正确
B.错误
[判断题]《电网建设安规》 每天收工或作业间断，作业人员离开作业地点前，应做好技术措施，必要时派人看守，防止人、畜接近挖好的基坑等危险场所，恢复作业前应检查确认安全保护措施完好。（）
A.正确
B.错误
[判断题]每天收工或作业间断，作业人员离开作业地点前，应做好技术措施，必要时派人看守，防止人.畜接近挖好的基坑等危险场所，恢复作业前应检查确认安全保护措施完好。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 填用多天有效工作的第一种工作票,如每天收工时需要将工作地点的接地线拆除,第二天开工前必须得到( )的许可后,( )方可重新组织验电.装设接地线,开始工作
A.工作票签发人,工作负责人
B.工作许可人,工作负责人
C.工作许可人(值班调度员),工作负责人
D.工作许可人(值班调度员),装拆接地线小组的负责人
[判断题] 填用多天有效工作的第一种工作票,每天收工时需要将工作地点的接地线拆除,第二天开工前必须得到工作许可人(值班调度员)的许可后,工作负责人方可重新组织验电.装设接地线,开始工作。工作间断不送电的线路,工作地点的接地线不拆除者,恢复工作前应检查确认安全措施完备后,方可开始工作。
A.正确
B.错误
[多选题]填用多天有效工作的第一种工作票，如每天收工时需要将工作地点的接地线拆除，第二天开工前必须得到（）的许可后，（）方可重新组织验电、装设接地线，开始工作。
A.工作票签发人
B.工作负责人
C.工作许可人 (值班调度员)
D.装、拆接地线小组的负责人
[判断题]网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时，得知客户所在单位有代发工资的需求，此时小王应将客户引见给公司客户经理。
A.正确
B.错误
[单选题]某商业银行的客户经理小王，近期将销售一款新的理财产品，请问以下哪项不属于小王必须具备的条件。（ ）
A.准确选择目标客户群体
B.将必备的产品知识与客户需求准确结合
C.受过高等教育
D.使用恰当的销售方法
[单选题]客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的，那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下，通过一定的比率的( )提高客户满意度。
A.基本服务
B.日常服务
C.期望服务
D.惊喜型服务
[单选题]作业过程中,每天在作业中及收工前不进行（ ）。
A.自检
B.互检
C.回检
D.他检
[多选题]存量客户办理开立账户、修改客户信息操作时，无论当前的客户信息是否完整，都要将客户本次提供的（）进行再次核对，发现信息有变化的还应当及时进行更新。
A.证件类型
B.证件号码
C.证件有效期限
D.手机号码
E.联系地址
F.职业等信息与系统中原留存的资料
[单选题]客户表示一星期之前供电公司工作人员将客户的苹果树砍伐了,询问客户砍伐原因,客户表示供电公司人员表示客户的苹果树距离高压线过近,客户表示两者距离还很远的,对此表示不满,要求投诉,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-施工人员服务规范
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-电网建设青苗赔偿
D.意见-民事赔偿
